近日，北方網《消費維權》欄目收到網民“鄂學義”發來的感謝信，稱其由於空調室外機損壞，在找廠家協調補償事宜過程中屢屢碰壁。情急之中網民在《消費維權》中先後兩次留言，尋求幫助。收到留言後，欄目中負責網民留言答覆工作的市工商局12315消費者申訴舉報中心立即與網民取得聯繫，並積極聯繫其購買空調的商家及空調生產廠家。經過努力，此事在一週內便得到圓滿解決，令網民感到十分滿意。

　　網民“鄂學義”感謝信原文：

　　2013年9月18日，在我爲商家及廠家對“空調室外機被水淹事件”補償意願相差甚遠的情況下，突然發現了北方網的《消費維權》欄目。抱着試試看的想法，我將此事件經過進行了反映，沒想到該欄目很快給予答覆，經閱讀回覆結果，我感到該欄目確實在爲我們消費者辦事，從此樹立了信心。

　　爲使事件儘快公平處理，我於9月22日再次將此事的詳細原因發在欄目中。9月23日我的留言予以登出，其答覆結果是：您申訴的內容已登記，並聯系商家客服處理。9月23、24日，工作人員又屢次打電話向我詢問商家的有關信息，並告知我耐心等待處理結果。

　　令我沒想到的是，24、25日兩天，商家、廠家連續給我打電話詢問、協商事件的處理事宜。經交涉於25日晚7時雙方達成處理協議，讓我感覺十分滿意。這一事件如果沒有市工商局12315消費者申訴舉報中心服務人員幫助，以我自己的力量根本不可能達到滿意的結果。在此感謝北方網《消費維權》欄目及12315消費者申訴舉報中心的工作人員，送上我衷心的祝福及感謝！

消費者：鄂學義

2013年9月26日

　　附：網民“鄂學義”在北方網《消費維權》欄目中留言

　　9月18日首次留言：我於去年4月在大港國美電器商店購買兩臺美的空調，6月23日由美的天津安裝公司完成安裝，9月份搬的家去年一直沒有用。但在今年8月1日下大雨過程中將兩臺空調室外機淹了，當晚就找在本小區內美的特約維修部--天津誠鑫製冷設備有限公司講明瞭情況，要求趕快查看維修……點擊查看詳細留言

　　9月22日再次留言：首先感謝這麼快給予答覆，現講明以下情況：經閱讀《答覆》得知國家有空調安裝標準，但我反映的是問題不在《國家空調安裝標準》之內，才特請貴處幫助維護消費者合法權利……點擊查看詳細留言