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網民:感謝《消費維權》欄目幫忙解決消費難題
http://ms.enorth.com.cn/xfwq/  2013-09-30 08:59
·北方網《消費維權》平臺開通 讓消費者更有力量·【政務訪談】天津市消費維權基本情況

【策劃】我們每年都在進步 民生頻道2013全紀錄

  近日,北方網《消費維權》欄目收到網民“鄂學義”發來的感謝信,稱其由於空調室外機損壞,在找廠家協調補償事宜過程中屢屢碰壁。情急之中網民在《消費維權》中先後兩次留言,尋求幫助。收到留言後,欄目中負責網民留言答覆工作的市工商局12315消費者申訴舉報中心立即與網民取得聯繫,並積極聯繫其購買空調的商家及空調生產廠家。經過努力,此事在一週內便得到圓滿解決,令網民感到十分滿意。

  網民“鄂學義”感謝信原文:

  2013年9月18日,在我爲商家及廠家對“空調室外機被水淹事件”補償意願相差甚遠的情況下,突然發現了北方網的《消費維權》欄目。抱着試試看的想法,我將此事件經過進行了反映,沒想到該欄目很快給予答覆,經閱讀回覆結果,我感到該欄目確實在爲我們消費者辦事,從此樹立了信心。

  爲使事件儘快公平處理,我於9月22日再次將此事的詳細原因發在欄目中。9月23日我的留言予以登出,其答覆結果是:您申訴的內容已登記,並聯系商家客服處理。9月23、24日,工作人員又屢次打電話向我詢問商家的有關信息,並告知我耐心等待處理結果。

  令我沒想到的是,24、25日兩天,商家、廠家連續給我打電話詢問、協商事件的處理事宜。經交涉於25日晚7時雙方達成處理協議,讓我感覺十分滿意。這一事件如果沒有市工商局12315消費者申訴舉報中心服務人員幫助,以我自己的力量根本不可能達到滿意的結果。在此感謝北方網《消費維權》欄目及12315消費者申訴舉報中心的工作人員,送上我衷心的祝福及感謝!

消費者:鄂學義

2013年9月26日

  附:網民“鄂學義”在北方網《消費維權》欄目中留言

  9月18日首次留言:我於去年4月在大港國美電器商店購買兩臺美的空調,6月23日由美的天津安裝公司完成安裝,9月份搬的家去年一直沒有用。但在今年8月1日下大雨過程中將兩臺空調室外機淹了,當晚就找在本小區內美的特約維修部--天津誠鑫製冷設備有限公司講明瞭情況,要求趕快查看維修……點擊查看詳細留言

  9月22日再次留言:首先感謝這麼快給予答覆,現講明以下情況:經閱讀《答覆》得知國家有空調安裝標準,但我反映的是問題不在《國家空調安裝標準》之內,才特請貴處幫助維護消費者合法權利……點擊查看詳細留言

  稿源:北方網 編輯:張志怡
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