暑期即將結束，旅遊歸來的市民可能在旅途中有過一些不快或糾紛。市旅遊質監所提醒，如果消費者發生旅遊糾紛，可保留好合同等證據，向市、區縣旅遊質量監督管理所投訴。在維權時，有如下這些問題需要注意。

　　四種糾紛可以投訴

　　旅遊投訴處理機構受理旅遊投訴的範圍主要包括四個方面：認爲旅遊經營者違反合同約定的；因旅遊經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅遊合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；其他損害旅遊者合法權益的。

　　“不可抗力”有界定

　　旅遊合同中的不可抗力、意外事故，是指因合同雙方當事人不能預見、不能避免以及不能克服的客觀情況，主要包含自然原因(如海嘯、地震等)和社會原因(如戰爭、動亂等)。

　　遊客也有違約一說

　　旅遊合同雙方當事人的合法權益均受法律保護，任何一方違約都應該承擔相應的民事責任。當發生旅遊糾紛時，旅行社違約應當承擔違約責任，若遊客爲違約方，遊客也應當按照旅遊合同的約定對旅行社承擔相應的違約責任。此種情況主要表現爲遊客方在行前提出解約時，應根據距離行程開始的時間承擔相應的違約金。國內旅遊，旅遊者提出解除合同的，按下列標準向旅行社支付違約金：出發前7至4日，支付團費總額50%；出發前3至1日，支付團費總額60%；出發當日，支付團費總額80%。如果是出境旅遊，旅遊者提出解除合同的，按下列標準向旅行社支付違約金：出發前30至15日，支付團費總額5%；出發前14至7日，支付團費總額15%；出發前6至4日，支付團費總額70%；出發前3至1日，支付團費總額85%；出發當日，支付團費總額90%。