領導你好！我們今年通知改為熱力供暖，剛開始供熱是室內溫度很好，我們還覺得今年比往年暖和了。沒想到剛開始降溫暖氣溫度就下來了，現在溫度還不到18度。前幾天打電話讓供熱來測溫，打了多次電話纔來人，經測溫確實不夠18度，實際溫度是16.9度。來測溫度的人說留著這張條，明年繳費時再說，那請問今年這樣就沒有人管了嗎？我們家的孩子現在九個月，已經出去避難了，現在樓裡有小孩的也都不在這住了，難道就這樣過這個冬天嗎？現在家裡的自來水已經凍了，窗戶的玻璃已經凍了好幾天了，家裡實在沒法住了，我們已經去兒子家了。我們今年的暖氣費全額繳足，請問是不是該退費？今年還能不能解決這個暖氣問題？望領導盡快給我們答復並解決問題！