河東區相關領導您好：我是河東區第六大道小區的住戶，計劃辦停暖氣，曾經於2012年6、7月份找過本小區的供熱收費辦公點，當時工作人員口頭答復說辦理時間未定，讓提前一個月再來問。按照提前1月的提示，我10月份去問時工作人員卻告知，錯過了9.30的辦理時間，對於當時工作人員所說的提前1個月再諮詢的提示，也不予承認，最終導致無法辦理。曾經電話聯系過河東區供熱辦，工作人員答復找榮華公司協調。但榮華公司人員以錯過時間，無義務通知等理由拒絕辦理。

    請問相關領導，我這種情況要如何補辦，如果不能補辦，造成的欠費之類情況誰來負責？鑒於辦理過程中本人是按照工作人員口頭提示造成的延誤，且過程期間並無任何形式通知我本人，希望相關領導給與解決，謝謝！