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尊敬的供熱辦領導：
我是河東唐口地區金堂家園的供熱用戶 去年11月供熱初期和今年2月下旬曾因東北郊熱電故障造成每次2天左右的停熱 去年那次已經見諸於都市報道等媒體欄目 而今年2月的停熱事件只有小區樓洞口貼的居委會告示為證（我怕收費站推脫已留存居委會告示原件）
現在去所屬盤山道收費站繳納下一年度2013年熱費的時候 站裡只抵扣上電視的那次停熱費用 在交費時予以抵扣 但對於今年2月下旬的那次不予認可 告知去小區所屬供熱搶修開條為證 我一直聯系不上唐口地區供熱搶修24155817（由於維修站只在供熱季有人值守）今日聯系成功 24155817告知此次2月停熱只是官方認可“低溫運行”那麼按此說法供熱費就不會予以抵扣
請問領導居委會貼的告示明示最後一段“正全力加緊搶修，力爭盡快恢復供氣，因停氣給您造成生活不便敬請諒解。”作何解釋，那幾天正趕上寒流來襲，暖氣停熱2天家裡兩個重度殘疾的老人和一個癌癥晚期的多殘病人，都被凍得感冒高燒了，後來我老娘還因此得了腦梗入住環湖醫院 我們自己承擔全部治療費用也沒有找供熱部門要一分賠償 怎麼在抵扣供熱費是敷衍用戶 不予抵扣呢 請不要再傷害一位癌癥晚期時日不多的低保用戶了 請領導能體諒我家實際困難解決此事 謝謝！
[附件1]
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