網友：
您好，你的留言我們已經收到，已經轉交到有關部門，因問題的調查核實處理需要一定的時間，具體處理結果我們會在二次回復中給您答復，請您耐心等候。
感謝您對我們工作的支持，祝您生活愉快！
濱海新區政府
2012-10-11
尊敬的網友：
您好，接到您反饋的問題，物業公司馬上去到9-1二樓進行查看，看到201門口放有生活垃圾，便到其家中，告知業主：為有一個良好的生活環境，請隨時把產生的生活垃圾及時清除乾淨，不要長時間在樓道內堆放。了解到這位業主剛剛生完小孩，還在月子中，為此該局執法人員告訴保潔人員，在每天清掃樓道時幫忙把垃圾清理掉。
關於物業的服務范圍，是指保潔人員每天對樓道進行一次清掃服務。本小區共有業主844戶，底商18戶，保潔人員每人每天要對5個樓門共70多層樓道進行清掃及擦拭。每棟樓口擺放垃圾箱，業主把每天產生的垃圾扔到大門外的垃圾桶內，物業清運員統一清理到指定地點，由環衛局清走。因以前有過案例：業主堆放在樓道的雜物丟失，找到物業，說是物業的保潔人員給拿走了。為樹立物業公司的形象和保潔人員的尊嚴，物業公司規定：凡是業主堆放在樓道內的雜物，保潔人員在沒有得到業主的允許下，一律不得私自動用。但對家中只有老人和行動不便的業主，物業公司也會主動詢問業主，在經過業主允許的情況下，幫忙清理。
關於物業費收取說明：由於本小區是高層建築，業主宋立軍是二樓，物業費為1元/平米，其中0.6元為物業費，0.4元為能源費。物業費用途：人員工資及工服費、綠化費、公共部位維護、樓宇對講維護及保等等；能源費用途：電梯維護及保養。
對於樓道堆放雜物和垃圾問題，物業公司也多次貼“溫馨提示”提醒業主：樓道屬於公共部位，根據消防要求，樓道內禁止堆放雜物。
此問題物業公司於2012年9月28日下午4點以電話方式回復，經過和此業主的溝通及解釋，業主也清楚了物業公司的工作內容，並於2012年9月29日下午繳納了2012-2013年度的物業費。
感謝您的關注和支持， 祝您工作順利。
濱海新區政府
2012-10-12
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