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"津雲"客戶端
發表人: 田**   提問時間: 2012-03-21 08:53
 標題:改善公交服務的建議
內容:

    天津的公共交通事業,只是硬件改善還不足夠,公交公司及其司乘人員應該改善服務意識,包括(1)改善站臺站牌設置,減少廣告功能,增加公交信息服務功能,還包括增加應對多路車同時擠停同一車站時的混亂局面的措施(比如運行控制,人力與設施角度的站臺管理,不允許脫站停車,不進站不上下乘客,等等)。(2)行車遵守交通規則,開車關注乘車人的舒適需求,技術動作要符合客車司機的規范要求,不允許脫站停車和到站時擅自不停車,謹守司乘人員的職業行為規范。(3)建立合同意識,向乘客提供約定的服務。

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2012-03-26 14:38   是否超時:否

尊敬的網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2012年3月26日


尊敬的網友: 
    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
    公交站臺的站牌(公交設施)設置,目前采取的是市場化運做方式,所以必然用廣告的資金來源養護公交設施,前提是要有明確標明公交線路信息的視窗,目的是給乘客提供良好的乘車環境。您提到的增加公交信息服務功能建議,我們將在公交設施規劃設計中參考您的建議。
    現階段有的公交站點線路較多同時擠停同一車站的,我們將進一步要求公交企業規范停靠站,在車輛同時進站時,司機要嚴格車輛順序上下人,有站必停,不得私自越站。
    關於行車遵守交通規則問題。我們要求公交企業加強對駕駛員的培訓教育,提高安全意識、提高操作水平,確保行車安全。同時,要求駕駛員嚴格執行服務標准,努力為乘客做好服務。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2012年3月29日

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