本人在周一至周五工作時間內,撥打12333勞動保障熱線想諮詢一下勞動保障的問題,撥通後按1號鍵進行人工諮詢,但是一直是音樂聲,響了 好幾分鍾一直沒有12333勞動保障熱線的工作人員接聽電話,是工作人員少還是諮詢的市民多?這讓市民朋友如何再相信政府部門的為民服務熱線了,還算熱線嗎??
尊敬的網友: 您好!12333服務熱線人工服務時間從周一至周日8:30至17:30分,工作時間內有近50名諮詢員進行人工解答。由於人力社保政策受到廣大市民的關注,每日電話量巨大,市民撥打電話後經常出現排隊等待的情況。 建議您錯開高峰時段進行諮詢,如利用周六、日或平日中午時段。人力社保部門也會根據情況適時增加工作人員數量。感謝您提出的寶貴意見。
祝您生活愉快!
人力資源和社會保障局
2011年10月19日