我居住在天津市紅橋區先春園，孩子今年19歲，是東北大學秦皇島分校大一在校學生，2011年1月住院，經診斷患急性淋巴細胞白血病，因為學校沒有給予辦理醫療保險，治療費用成為家庭的負擔，造成了極大的困難。我們向所在的街道辦事處提出困難申請，得到幫助。4月份按照低保人員的保險比例為孩子申請了特困醫療保險。當時我們非常高興，確實感受到了政府關懷的溫暖。後來醫院為孩子找到了配型，從入院至今治療費已達80萬元。8月底在血液病研究所結帳時，出現二個問題比較著急，特求助於貴處。一是醫院只按基本醫療保險結算，報了3.5萬，大額醫療費救助沒有得到；二是關於個人負擔部分的救助，年報銷封頂線為10萬元，如何辦理？找哪個部門？請有關部門和領導過問一下此事，萬分感謝！