據說，如果連續24小時停止供暖，供熱部門應該返還采暖戶當天的采暖費。但是這個24小時怎麼算呢？不能只是供熱單位一方說了算吧？至少要查查當天的用戶報修電話記錄，或者鍋爐房的維修記錄、維修加班記錄吧。去年，紅橋中嘉花園片的采暖都由本溪路的大鍋爐房負責了。但是，該鍋爐房設備是新建的，鍋爐經常有運行故障，我們好多次家裡冰冷、電話報修，這個他們應該都有記錄。可是，今年交下一年采暖費時卻沒有返還去年的故障停暖費用。這麼一大片采暖即使鍋爐修好了運行到我們各家也至少要循環3-5小時纔能熱了，這樣我們連續多長時間挨凍都不算數實在不應該！希望：1.減少故障或者低負荷運行狀態；2.正確及時的返還采暖戶的停暖費用。謝謝！