您好
我於2010年5月在天津河西區解放南路天津一汽駱駝店購買1.3L排量夏利N5一輛,截至目前行駛不到6000公裡,由於發動機內汽油霧化後的水份從排氣管排出,已造成汽車尾部排氣管處鏽蝕嚴重,到天津一汽駱駝店(4S)提出要求更換被告知鏽蝕屬於正常情況拒絕更換,只有鏽蝕漏了以後纔能更換,想諮詢一下4S店做出這樣的解釋是否合理?如果不合理的話4S店拒絕更換,我將如何進行索賠?謝謝。
(天津一汽駱駝店維修部電話88232000)
尊敬的吳鵬網友:
您好!
收到您的留言後我局立即責成河西區質監局調查處理。經調查,解放南路天津一汽駱駝店表示依據《排氣消聲器現場故障判斷標准》,消聲器出現漏氣漏水屬於正常現象,因此您所購買的夏利N5汽車排氣管漏水造成鏽蝕不是質量問題,不能負責更換。
如您確想判定是否屬於產品質量問題,需由雙方協商一致後到相關技術機構申請依據標准進行檢測、判定。
希望您一如既往的關心支持我們的工作,提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快!
天津市質監局
2011年1月27日