尊敬的馬淑娟：

    您好！水竹花園按照天津市供熱管理規劃屬於天馬集團水竹花園供熱站的供熱范圍，我辦領導立即與您和天馬集團水竹花園供熱站負責人聯系了解情況，建議您到供熱站交納采暖費，要求水竹花園供熱站為用戶恢復供熱，妥善解決此事。

    經與天馬集團水竹花園供熱站了解。水竹花園1#4-603為躍層房型，頂層把邊房屋，室內安裝落地窗，房屋整體保溫效果不好。經過供熱站的多次檢查，室內供熱設施沒有問題，暖氣片是熱的，但在大風降溫的寒冷天氣下，躍層樓上的房屋溫度偏低。就此情況水竹花園供熱站在去年采暖期已為用戶加裝暖氣片，並且在歷年采暖費中都為用戶進行了相應的減免優惠。進入今年采暖期供熱站工作人員也進行了上門服務，並且通過貼交費通知及電話通知交費的方式催繳本年度采暖費。現水竹花園供熱站已為您恢復供熱，並且希望您繳納今年的采暖費。

    希望您一如既往的關心支持我們的工作，提出更多更好的意見和建議。祝您生活愉快！

紅橋區供熱辦

2011.1.12