我是愉悅港灣二期的住戶，11月份剛開始供熱的時候，溫度還是挺好的，但是沒過多久，溫度就一直維持在15、16度，二期供熱是開發商自行供熱，找到開發商，原來是開發單位把供熱的管道閥門給關閉了，聲稱是先交供暖費，再買煤供熱。根據2010年6月1日實施的《天津市供熱用熱條例》規定，用熱戶應當在當年12月31日前向供熱單位交納供熱費（第26條），供熱單位不得擅自停熱，因供熱單位原因連續停熱超過24小時的，供熱單位應當按日退還相應的供熱采暖費（第23條）。開發商並沒有事先告知住戶不交采暖費就關閉管道閥門停止供熱，倘若天氣驟然降溫，引起水管凍結，其損失誰來承擔，況且供暖費的限期是在年底，只要在年底前繳費即為合法，供熱單位不收取采暖費就無法買煤供熱，那就應該在11月15日之前公告，在采暖期之前就應該收取供暖費，以保證住戶的供熱要求，現在即使我們在年底前交費，那麼這一個月的供暖費又怎麼算呢，而且在我們找到開發商了解情況時，要求其恢復供暖設施到正常供暖正態，也遭到拒絕，堅持要交供暖費再供熱。請問這樣的供熱單位這樣供熱人民政府部門有沒有解決之道呢？望速回復，即便是二次回復也希望能在12月底之前能有行之有效的答復，多謝。