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"津雲"客戶端
發表人: 津***   提問時間: 2010-12-21 10:48
 標題:462公交車服務規范有待加強與改善
內容:

    12月19日下午15點左右乘坐462(12-1607)公交車從漢沽到天津,在向漢沽三角湖462調度室問詢何時發車時,該屋內調度人員說『不知道,發車時間均由司機個人掌握』。 大家表示質疑,像現在的462路公交車已經不在是以前的土匪長途車,現在的462應該是屬於公交公司管理,屬於正規公交線路,從司機到調度應該嚴格遵守公交公司的管理規定,在調度室窗口應該擺放即將發車車輛的編號及發車時間,應該做到服務周到、態度和藹、服務規范。

    在行駛途中,該462(12-1607)公交車司機(一位戴墨鏡前禿頂男司機)多次超速75~80km/hr行駛,車中尾部乘客多次出現惡心狀況,該男司機在聽到車輛自動超速警報提醒後,又快速降低車速至30~35km/hr,致使車輛緩慢行進很長一段時間,我們對於這種車技水平差、手潮的司機給予投訴,希望公交公司漢沽分公司給予該司機短期速成培訓,待車技考核符合要求後,再給予安排上崗。

    年節將至,大家真心希望濱海新區的462公交車在天津公交公司管理下,能夠成為一個名符其實的文明公交車組,去除462車隊原有個別司乘人員的匪氣、惡習,成為不在是以前大家心目中的土匪車隊(遇天氣壞就漲價、不按時發車、超載、越員、超速、辱罵乘客等)。 此信希望462車隊全體人員認真學習,總結並彌補自身的不足,在新的一年中做好各項司乘工作,也希望這位前禿頂男司機快速提昇自身駕駛水平,做一名合格的公交司機!

    電話號碼我們不便留下,一切回復均以郵件往復,謝謝您的查閱。

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2010-12-27 12:40   是否超時:否

尊敬的網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2010年12月27日


尊敬的網友: 
    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
    公交企業答復:根據乘客的建議,我們將努力改進工作,真誠為天津和漢沽的老百姓提供良好的服務和乘客環境。
    在運營過程中,如果給乘客帶來不便,我們表示歉意。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
 
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2011年1月7日
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