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"津雲"客戶端
發表人: 乘***   提問時間: 2010-06-18 11:49
 標題:投訴905路公交司機態度極其惡劣
內容:

    6月15日上午9點多,一對老人乘做905路公車(河東某站—和平下車),下車時(老太太在前老先生在後)車子已微微啟動、車門也在慢慢關閉,老先生大喊了聲『還沒下完車』,車子到是停下了,但是司機卻說:『腿腳慢下次早點出來』等極其不尊重與漫罵的話,老先生過去與其理論、。此時,我們的『司機大人』立即騰的站起來氣勢洶洶的衝著老人大吼『說你了、就說你怎麼著,就你們這幫歲數大的耽誤時間,沒事家呆著去』。這時老太太極力勸阻老先生,同車的乘客們也紛紛勸著一對老人,並指責司機說話不應該,告之:『他們並不是磨磨蹭蹭,你少說一句並切稍稍耐心等會不就沒事了,』司機依舊嘟嘟囔囔的,一對老人為了不耽誤大家時間下了車,老太太因心髒不舒服當即坐在了便道臺上,有好心的候車人問清病因後遞上速效救心丸。

    作為家人了解了事情的經過後非常心寒,自古『尊老愛幼』就是我過的傳統美德,每人家裡都有老人,自己也都有老的那天,到時你要求後人如何對你?再有,公交部門也是我市窗口單位,靠什麼樹立形象?今年實施適齡老人免費乘車以來,大家高興萬分,一致贊許此舉深得人心!但是有的公車在非乘車高峰時段,看到候車站只有老年人等侯根本不停車。我們希望將此舉切實貫徹落實到基層,並且加強一線公交司機的素質教育。

    我的家人應當時氣憤難耐,所以並記下公交車牌,但我相信他們的管理部門應有出車記錄,一查便可,我們靜後佳音!

回復部門:市交通運輸委   回復時間:2010-06-21 16:24   是否超時:否

尊敬的網友:
    您好!收到您的留言後我局高度重視,立即責成相關部門調查研究,將盡快以二次回復的形式答復您提出的問題,請您繼續關注。

                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2010年6月21日  


尊敬的網友: 
    您好!經我局相關部門調查研究,現回復如下:
    巴士公司答復:提高職工素質是公司的重點工作,出現這樣的問題說明我們的工作還有所欠缺。職工素質的提高是一項長期的工作,任重道遠。在今後的工作中,我們會加強職工的素質教育,並將此事件做為投訴案例,繼續把如何做好對老年人的服務做為服務培訓重點。嚴格考核,對責任人進行考核兌現,獎優罰劣與制度約束齊頭並進,使駕駛員的素質逐步提高。
    在此,我們對二位老人表示歉意,希望得到老人的諒解,也希望今後對我們的工作進行監督,以便我們更好地為市民服務。如您有意見或建議可以撥打巴士公司服務熱線:23711042,我們會竭誠為您服務。
    希望您一如既往地關心支持我們的工作。祝您生活愉快!
                              
                                                                      天津市交通運輸和港口管理局
                                                                             2010年7月6日
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