自來水公司服務熱線的疑問-民生頻道-北方網

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"津雲"客戶端

發表人：張*　　提問時間： 2010-01-10 12:44

　標題：自來水公司服務熱線的疑問

內容：

23149999這個是他們的服務熱線，我從1月9號早9點----1月10號12.30一直沒打通，包括夜裡1點打也是戰線忙音，要不就是『人工服務忙您排在十位』是不是自來水公司和聯通聯營了啊？大家平時都說節約資源看著自來水這麼白白的流了幾是個小時了，即浪費資源也給大家生活帶來了不便，希望有關部門應該糾正這種需設服務熱線電話欺騙老百姓的做法不要為了政績做一些不實的東西了。

回復部門：市住建委　　回復時間：2010-01-13 15:26　　是否超時：否

尊敬的張為網友：

您好，留言收悉，我委已責成有關部門處理，並將盡快答復您提出的問題。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　天津市城鄉建設和交通委員會

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010年1月13日

尊敬的張為:

您好,現對您的問題答復如下:

自1月4日雪後驟然降溫以來，發生凍表凍管的報修信息量也隨之驟增。針對這一狀況，自來水集團公司立即啟動應急搶修預案，各營銷單位實施24小時搶修值守。集團服務熱線也調整班次和人員，充實一線話務員，縮短就餐時間，重力以赴隨之做好來電報修業務受理，但因報修信息量驟增，在一定程度上延長了接通時間，造成部分報修電話不能及時接通。

經與您聯系，其報修問題已解決，經溝通您已表示理解和諒解，在此再次向您表示歉意，我們將采取措施加強服務熱線受理工作。

天津市城鄉建設和交通委員會　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　2010年1月20日

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