天津北方網訊：日前，有消費者反映，通過電商的『海外購』渠道購買到商品後，在退換貨環節中遇到了麻煩。退貨時需要自己付費把『問題商品』寄回到國外的指定地址，這一項費用竟然比要退的商品價格還高出一倍。

　　消費者魏女士反映，她和家人在亞馬遜『海外購』渠道選購了幾件童裝，收到貨後發現服裝的做工比較粗糙，而且其中一件衣服的領口標簽竟然已經被拆線剪掉了。『網站上顯示是從美國亞馬遜直接發貨的商品，沒想到這麼不理想。』魏女士告訴記者，『我按照亞馬遜網站要求的步驟，自助辦理了退貨手續。』但是在辦理過程中魏女士得知，要退貨的商品需要由魏女士自己寄回商家提供的地址，並且自己支付郵費。魏女士說，發來的退貨地址是美國肯塔基州的一個地址，而給這個地址郵寄這個重量超過0.5千克的退貨包裹，EMS和多家快遞公司的報價都在260元以上甚至有的報價為三百多元，這比商品本身的價格高出了一倍多。

　　魏女士表示，以前在亞馬遜購買普通的國內商品，需要退換貨時都可以享受商家免費上門取回的服務，就算是非質量問題的『無理由退貨』也不例外。但這次換成了『海外購』，就被區別對待了。此外，『海外購』網頁上明示的各項退換貨條款，中文表述的只有簡要的內容，詳細准確的條款都要到美國亞馬遜的英文頁面纔能看到。魏女士認為，在中國的網站上購物，退換貨詳情卻要看英文頁面，這並不合理。

　　記者隨後與亞馬遜『海外購』官方客服取得聯系，對方表示，目前海外購確實是采用這種消費者自行郵寄商品的退換貨流程。不過如果經確認確實屬於商品質量問題的，消費者可以『申請報銷運費』。但是這種繁瑣的操作過程顯然難以被消費者認同。而且消費者如果是全程自助辦理退換貨，沒有電話聯系客服的話，也無從得知還有『報銷運費』的可能。