天津北方網訊：手機等通訊類產品作爲日常消費品，一直以來都是消費糾紛的投訴熱點。依據“三包”規定，一般的性能故障都可以免費進行維修，但如果遇到屏幕劃痕、外殼鬆動等問題，消費者卻往往被“外觀問題非質量問題”的理由拒絕，造成維權困難。

　　日前，網民李先生通過北方網《消費維權》欄目留言反映了自己遇到的鬧心事。4月初，李先生在國美電器城購買了一部三星NOTE4手機，“我第二天拿着手機去貼膜的時候，被告知屏幕上有劃痕，而且右下角還有些翹邊。”李先生說，“買的時候因爲商場內燈光較暗，根本沒有發現劃痕和翹邊。”

李先生稱新買手機屏幕出現劃痕，右下角有翹邊

　　發現問題後，李先生第一時間聯繫了國美電器，工作人員表示，如果手機出現質量問題需要廠商出具相關的鑑定報告才能進行退換。李先生隨即前往三星手機的售後維修店，可讓人失望的是，對方稱外觀破損並不屬於質量問題，無法出具鑑定報告。對於這樣的解釋，李先生表示很難接受，“手機屏幕的劃痕和翹邊是本來就有的問題，爲什麼要消費者承擔損失呢？外觀破損怎麼不算是質量問題呢？”

　　針對李先生遇到的問題，業內人士指出，根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，“因結構或材料因素造成的外殼裂損”是性能故障，外殼應在“三包”範圍。對於外殼破損之外的其他外觀問題，雖未明確表述是否屬於“三包”，但“在三包有效期內，移動電話機主機出現質量問題的，由修理者免費修理”，即只要是質量問題，在有效期內消費者均可享受免費修理。(北方網新媒體記者 劉影)