天津北方網訊：昨天下午，市民劉女士向本報反映，她通過手機上的聯通“沃管家”軟件參與抽獎，並申領免費贈送的流量，但抽中的免費流量包和贈送的流量包都顯示“開通異常”，因而無法使用。

　　劉女士告訴記者，她在兩年前購買了一部聯通公司的合約機，本月資費合約即將到期，她又續約了30個月。在其所用的資費套餐中，每月含有80M的流量包，在手機自帶的軟件中還有一款“沃管家”軟件。劉女士說，“沃管家”中設有免費抽獎，當用戶流量包使用超過50%的時候，就可參加抽獎，獎品有流量、通話時長或短信；當用戶流量包使用達到100%的時候，可領取50M的免費流量包。她每月都會通過“沃管家”參與抽獎和領取免費的流量包。12月2日，她通過該軟件抽中20M的流量包獎勵，但顯示“開通異常”。昨天上午，她的流量已經用完，就通過該軟件領取了50M的免費流量，又顯示“開通異常”。她打開活動規則仔細查詢，上面明確寫着用戶中獎後“應即時開通”，遇到異常情況，會進行人工處理。16時左右，她向聯通客服反映，但客服人員稱是軟件問題，人工無法解決。16：56，記者聯繫到聯通客服，值班負責人解釋，“沃管家”確實是聯通公司的一款手機軟件，他們已經將劉女士的問題反映到相關部門，目前仍在處理中。