【第11期】屢設『陷阱』的旅途-民生頻道-北方網

日常生活中，你是否經常會遇到被侵害消費權益的事情，是不是深感煩惱和無奈呢？北方網民生頻道推出《榜上有名》欄目，根據網民投訴的消費維權典型案例定期推出榜單，曝光商家不良行為，記者全程跟蹤報道，匯集律師、網友等多方觀點，依靠政府、媒體和社會的力量尋求事件合理、合法的解決途徑，提示消費者『消費有風險、選擇請謹慎』。欄目也歡迎專業人士、網民朋友通過北方論壇、北方網官方微博和微信平臺（微信號：北方網新媒體）提出建議，共勉共享。

游客被迫購物似乎已經成為旅行途中的最大漏洞。此案例中的旅行社說一套做一套，既無旅行合同又沒正規發票，消費者如不擦亮眼睛，那麼只有被『挨宰』的份兒了。

　網友熱議

北方論壇網友都付笑談中：口頭承諾不算數，要寫在合同上。

北方論壇網友興凱湖水： 丁是丁卯是卯，必須寫在紙上說明白，就這有時候還賴賬呢。

北方論壇網友泰達NBV5：購物團，到那也不買不就完了，他們也不能拿你怎麼樣的。

北方論壇網友窮掉底：就會蒙老年人！

北方論壇網友小飄逸：怎麼可能沒有不購物的旅行團。就算說是不購物，到時候也肯定會有變相的購物點。

北方論壇網友我不是章子怡：這似乎已經成了旅行社最大的一個黑洞了。還是選擇正規、大型、口碑好的旅行社較為靠譜，此外，簽一份正規的合同也是十分必要的。

北方論壇網友靜觀自得：有時候即便是有白紙黑字的合同，在旅行過程中也難免會有購物行程，留個心眼，可以拍照取證，找相關部門投訴維權。

微博網友貝貝媽1111：應該出游前和旅行社簽一份正式的合同，裡面對涉及購物點等各方面都詳細寫入。如果沒有合同，那乾脆不在這個旅行社這報名。

　案例描述

市民報團旅游遇『陷阱』無購物行程添5個購物點

2014年12月，網民孟女士的母親在嘉信國旅廣東路店報名參加了廈門五日游的老年團。『工作人員說這個團正在推優惠活動，價格非常合適。在詢問相關行程時，對方也明確表示過全程無購物。』放心的孟女士隨後交了500元的定金，『但是工作人員並未給我們開具正規的發票，只是手寫了一份收款說明。』孟女士告訴記者。
旅行團出發前，為了給母親做好安排，孟女士再次與工作人員聯系要求一份確切的行程表。可收到行程表後，孟女士發現與之前的安排發生了很大變化，景點路線也有所變動。最讓孟女士氣憤的是，工作人員之前承諾的全程無購物，在新的行程表上卻添加了5個購物點。
感覺被騙的孟女士隨即與旅行社取得了聯系，要求退出旅行團，並收回之前繳納的500元定金。對此，旅行社並不認同。 [查看詳細]

　事件追蹤

與旅行社協商無果後，孟女士通過《消費維權》欄目將問題反映給了相關部門。在相關部門的協調下，旅行社同意將定金退給孟女士。

　小貼士

春節期間，關於購物及合同方面的問題在旅游投訴中居高不下，專業人士提醒消費者，除了選有資質、口碑好的旅行社外，線路、景點等要看仔細，對報價特別低的要格外注意，小心上當，一定要簽旅游合同，還要注意合同細節。簽合同前，一定要看好合同裡面的細則，尤其是對自己不利的條款，如有不想購物、不想轉機等要求，最好都簽到合同裡，落到紙上要比口頭約定方便維權。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

消費者商場購物遇抽獎『餡餅』，千元珠寶以百元入手，被折扣迷惑的消費者一步步走進了商家的消費陷阱，卻往往吃了貪小便宜的大虧。

　網友熱議

北方論壇網友jtcyzwlcb： 買的不如賣的精。哪怕偶然佔點兒『便宜』，基本上也會數倍返還。正常的抽獎（不需要另收費的），就當個樂兒。需要交費並且中獎率超高的基本上就是派獎者的樂兒了。

北方論壇網友賣咖啡的小男孩： 普及一下：按規定，抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過5000元。

北方論壇網友wang石頭： 商場監管肯定也是有責任的。

北方論壇網友皇馬黃麻：消費者處於對正規商家的信任放松了警惕，應該追究這些商家的責任。小便宜慎貪啊。

微博網友碧水藍天198：每次看到這樣的活動我都趕快離開，現在購物陷阱太多，尤其是這樣珠寶類的東西，我們也無法辨別真偽，所以還是不要買的好。別聽他說中獎了什麼的，天上沒有白掉餡餅的，都是陷阱！

　案例描述

商場抽獎『貓膩』多消費者貪小便宜吃大虧

近日，北方網《消費維權》欄目接到投訴，劉先生和朋友在艾德瑞商城購物時，一樓珠寶店的工作人員告知可憑購物發票免費領取洗衣粉以及參加抽獎活動。劉先生在第二次抽獎後中了一等獎，獎品是店內購買任何玉器享受兩折優惠價。劉先生覺得自己非常幸運，於是花436元購買了一個原價2180元的水滴翡翠項鏈。
劉先生回家請人鑒定後纔發現自己被『忽悠』了，項鏈的價值遠沒有標價那麼高。自覺被騙的劉先生撥打了購物發票上的投訴電話，卻發現電話根本打不通。

　事件追蹤

劉先生反映的問題已被相關部門記錄。劉先生告訴記者，近日將在相關部門的介入下與商家進行協商，希望能夠原價將項鏈退還。

　我來支招

專業人士表示，這種抽獎模式是一種常見的促銷方式，若消費者頻繁地抽中一等獎，商家就可能涉嫌消費欺詐。新消法規定消費者對其購買、使用的商品或者接受的服務享有知情權、自主選擇權和公平交易權。經營者應當恪守社會公德，誠信經營，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商場設定的抽獎活動實則以獎品的形式吸引消費者購買指定商品，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權，其行為也有虛假或者引人誤解的宣傳成分。依據消法商家應當無條件為劉先生退貨。
或許您是律師，或許您是熱心網友，或許您曾遇到過相同的消費問題，歡迎參與我們的欄目發表您的觀點：

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