天津北方網訊：根據黨的十八大和十八屆三中全會精神，圍繞市委十屆四次全會提出的優化消費環境、穩定消費預期、不斷釋放城鄉居民消費潛力的目標要求，以宣傳落實修訂後的“消費者權益保護法”爲主線，以中國消費者協會提出的“新消法·新權益·新責任”年主題爲核心，3月3日，天津市工商局、市消協發佈“3•15”活動方案，“3•15”期間，消協2013年十大消費維權典型案例將實名曝光。

　　1、組織“美麗天津·綠手帕行動”系列活動。爲促進消費者“文明、健康、節約資源和保護環境”新型消費理念的養成、推動“美麗天津”建設，依據“新消法”賦予消協組織的新職責，市消協發起“美麗天津·綠手帕行動”系列活動，號召廣大消費者重拾手帕，減少紙巾用量，保護森林資源，爲擦亮我們共同的藍天盡己之責。活動以製作環保手帕和明信片免費贈送消費者爲主要內容，在全社會營造建設美麗天津、文明環保消費的氛圍。

　　2、廣泛造勢，營造宣傳氛圍。發佈消協2013年十件消費維權典型案例，對具有普遍性或典型性的侵害消費者權益行爲予以實名曝光；正式開通消協微信平臺，強化消協聲音的自媒體建設；以2013年度消費申訴舉報較爲集中的問題爲切入點,宣傳工商法律法規，普及消費維權知識，曝光消費陷阱，集中開展消費教育和引導工作；同時針對2013年消費者申訴舉報情況，評選10件處理得當、貼近社會、意義普遍的侵犯消費者權益案例，予以實名曝光，宣傳工商，震懾違法，警示消費，促進市場健康有序發展。

　　3、開展系列行業新“消法”培訓活動。針對行業組織在行業自律、維護消費者權益方面的優勢，市消協聯合行業協會、商會，將有針對性的開展系列行業新“消法”培訓，提升服務質量、擴大消費需求、促進行業發展，引導企業快捷有效地處理、解決商品和服務領域發生的消費矛盾和問題，營造誠信和諧的消費環境。

　　4、公佈市消協比較試驗結果。作爲消協指導消費的重要手段，比較試驗工作深受消費者歡迎。今年市消協將以此作爲重點工作之一，並在“3·15”期間啓動。一是聯合中消協開展空氣淨化器比較試驗，二是單獨開展葡萄酒比較試驗。通過隨機購樣、權威機構檢測、專家論證等程序，分析、對比、評價市場主流的空氣淨化器、葡萄酒商品真實情況、差異和特點，通過新聞發佈會形式發佈比較試驗報告，指導消費。

　　5、推出“家電售後安裝服務規範”。結合投訴熱點問題，經過前期廣泛調研和徵求意見，市消協聯合市家電行業協會、市家電維修協會研究制定“家電售後安裝服務規範”，擬由市工商局、市質監局聯合會籤後發佈執行。“規範”要求家電銷售商要對所有有償服務項目進行明示，產品安裝前，售後服務人員要出示安裝材料明細單，經消費者同意簽字後方可安裝。

　　6、啓動“放心消費在身邊--消費體察系列活動”。以大型超市爲依託，發揮職能作用，從提升頻次和社會影響入手強化消費體察活動。

　　7、開展汽車銷售行業自律規範活動。結合新“消法”和“家用汽車三包規定”，天津市消費者協會汽車投訴工作站聯合保稅區消協，在汽車4S店集中的空港經濟區開展誠信自律示範店建設，同時將市質監局“天津市汽車三包爭議處理專家人員庫”成員正式納入市消協汽車專家隊伍。

　　8、在天津商業大學建立消費教育實踐基地。區縣聯動，聯合紅橋區消協在天津商業大學建立消費教育實踐基地，依託大專院校及專業機構大力開展消費教育活動，積極促進科研成果在創新社會管理、維護市場經濟秩序、保護消費者合法權益工作中更好地發揮作用，倡導正確消費理念，搭建大學生參與消費維權社會實踐活動的平臺，培養消費者權益保護方面的專、兼職人才。

　　9、指導、聯合行業協會制定服務公約。結合國家工商總局重點領域消費維權工作，指導家用電器協會、黃金珠寶商會制(修)定行業服務公約並聯合發布。

　　10、開展餐飲業條款規範活動。對餐飲業普遍存在的限制性條款進行調查摸底、研討界定，同時會同市商委分別召開兩個座談會，組織人大代表、政協委員、新聞媒體、律師、相關行業協會、餐飲企業、消費者代表等共同研討，廣泛聽取意見。在此基礎上，市消協聯合相關行業協會開展百家餐飲企業誠信營銷承諾活動。

　　11、開展流通領域商品質量監測活動。集中組織開展電視機、珠寶玉石、裝飾材料、日用洗滌等與消費者生活密切相關的商品質量監測，依法處理不合格商品，保障人體健康和人身、財產安全，營造良好的消費環境；向社會集中發佈手機、服裝、小家電等商品質量監測公告，引導科學消費，提振消費信心。

　　12、開展重點領域消費維權專項治理活動。以消費者集中申訴商品和服務爲重點，對總局提出的5大類重點商品服務進行集中整治，重點治理電視機、皮鞋、內牆塗料、電動自行車等17類商品和美容美髮、攝影服務行業，加大市場管理力度，依法查處消費侵權案件，妥善處理消費者申訴，營造公平公正的市場環境和安全和諧的消費環境。

　　13、組織召開“表彰2013年度優秀消費維權服務站及先進個人暨經驗交流”會議。擬於3月11日，根據全年受理辦結消費申訴統計數據，評選本年度經營注重誠信、售後服務機制健全、自行和解消費糾紛成績顯著的直通企業和先進個人。同時，爲進一步推動12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區工作，擴大12315“五進”工作的影響力，分別由典型工商分局及優秀消費維權服務站進行經驗交流。

　　14、召開消費維權服務站座談會。爲貫徹落實新“消法”實施工作，加深企業維權意識、熟識新法概念，按企業主體分類，組織召開三次消費維權服務站座談會，以案說法的形式，有針對性的解析新“消法”。

　　15、參觀優秀消費維權服務站。爲了進一步宣傳展示消費維權服務站成效，邀請市人大、政協代表、市局特邀監督員等參觀兩至三個優秀消費維權服務站。邀請企業代表、消費者代表到12315中心平臺，現場體驗，深入瞭解中心平臺受理、分撥、反饋的流程。

　　16、開展紅盾護農活動。3月初在武清區舉行天津市工商系統紅盾護農系列活動啓動儀式。(記者晁丹)