天津北方網訊：近日，市民莊先生新買了一部16GB內存的小米手機，但在使用中發現，其內存容量只有12GB，由於自帶軟件又佔掉一部分，可使用容量只剩8GB了。莊先生認爲這屬於手機質量缺陷，向所購商城提出退貨要求，但得到的答覆卻是，所售手機標註的機身容量並不代表實際使用容量，所以拒絕退貨。

　　售後：機身容量非使用容量

　　家住南開區的莊先生說，在“光棍節”促銷時，他從京東商城買了一部16GB的小米手機。他使用了十幾天後，手機系統提示說，內部儲存空間不足，“這才裝了幾個軟件啊，內存就不夠了。”莊先生仔細查詢發現，這部16GB的手機容量其實只有12GB，由於自帶的一些軟件又佔掉了一部分，實際使用容量只有8GB了，便提出了退貨申請。京東商城將他的請求提交給了小米售後，小米售後回覆說，所銷售的手機只註明了機身容量，並沒有註明實際使用容量，手機本身並沒有缺陷，拒絕退貨。

　　調查：智能機普遍內存縮水

　　在本市一家手機賣場中，8GB、16GB、32GB的手機品種繁多，記者查看了小米、三星、蘋果等品牌一些型號的手機，發現其標註內存容量與實際都有差別，一款16GB的小米手機，實際內存則爲12.819GB。三星的I9500手機註明的內存是16GB，但實際內存只有8.69GB。一款16GB的iPhone4S，實際容量只有8.23GB。很多銷售人員對此解釋說，這是廠家的問題，他們也不清楚爲什麼。

　　記者還發現，各大廠商對手機內存表述方式不一致，讓消費者一頭霧水，如三星將手機內存標註爲機身內存，蘋果則標註爲容量。還有一些廠商的手機使用說明中，並沒有內存信息的介紹。

　　律師：侵犯消費者的知情權

　　針對手機內存“缺斤短兩”的現象，天津四方君匯律師事務所律師婁航表示，手機廠商應披露的產品信息要真實、準確、完整、一致，具有可驗證性，對手機產品內存容量及可使用容量應給予清晰標註。廠家在對手機的宣傳中，不對內存相關概念進行說明解釋，容易造成消費者的認知混淆，不僅侵犯了消費者的知情權，甚至涉嫌虛假宣傳和消費欺詐。

　　手機內存不足是否可以構成消費欺詐呢？記者隨同莊先生來到了南開區工商部門進行諮詢。一名執法人員在查閱相關法規後表示，現有法規和標準中，沒有手機整機的國家標準和行業標準。允許預裝系統佔據多大內存沒有相關標準，無法進行權威檢測，容量大小隻能參照生產企業提供的數據。廠商是否虛假宣傳，目前還不能作出判斷。