昨日，記者從市工商局12315申訴舉報中心獲悉，今年以來，網購手機售後服務問題已成爲網購投訴熱點。

　　市民李女士一直想買部手機，但實體店價高未能如願。近日，她在某網店發現該款手機標價僅1300元，大約只相當於市場價的一半。起初，李女士也曾擔心質量無法保證，但經不住賣家一再承諾手機質量有保障，且一再強調是原裝新手機，於是付款買下了這款手機。但李女士購買後便發現，手機毛病不斷，“手機從外觀上看起來和新的差不多，根本看不出有用過的痕跡。但使用兩天後，手機就開始莫名其妙地自動關機。”

　　於是，李女士到專賣店進行檢查，工作人員輸入手機代碼發現，該手機在去年3月就已被激活，且內部貼有本不應存在的標籤，固定後蓋的兩個螺絲釘型號也不同，可以確定爲“翻新機”。李女士聯繫該網店要求退貨，卻遭到拒絕。最終，經消協調解，雙方達成和解協議。

　　據瞭解，上半年，市工商12315共接有關網購的投訴1058件，同比增長84%，其中網購手機也成爲投訴熱點。市消協相關負責人表示，根據國家《手機三包法》第11條規定，自售出之日起7日內，移動電話機主機出現非人爲性能故障的，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。該商家涉嫌以次充好，消費者若遭遇類似問題可據此向賣家所在地的工商部門投訴。