近日，李女士反映在服裝店給孩子購買衣服，購買時一直猶豫擔心購買的衣服穿着大小不合適，經營者爲打消顧客的後顧之憂承諾大小不合適可以換貨。李女士買回家後果然孩子穿着不合身，當天找到經營者，但是經營者矢口否認當初的承諾，不予換新，雙方爭執不下。經營者的口頭承諾無法查實，且國家規定中不支持7天內非質量問題的退換貨，因此李女士的訴求無法實現。李女士後悔聽信商家的一面之辭，有口難辯。

　　在此提醒廣大消費者，切莫輕易聽信經營者的一面之辭，應儘量讓其在消費憑證中落實其承諾，防患於未然，即便經營者不兌現承諾，消費者可以憑藉書面證明向工商部門投訴。