天津北方網訊：顧客購買預付卡，到店時卻發現該店已關門停業。昨日，記者從監管部門獲悉，目前預付卡正在成爲市民投訴的焦點，當市民找到商家時，等待顧客的卻是各種“停業非主觀”免責理由。

　　近日趙女士反映，去年她在東麗區津門小學附近的一家美髮店購買了一張面值2000元的美髮卡，但近期她卻發現該店已經關門停業。她找到商家希望退卡，商家卻辯稱，該店停業並非主觀原因，而是房屋出租方惡意終止租房協議，他們也是被迫閉店，因此推薦她前往河東店消費，並拒絕了她的退款請求。“爲了剪個頭髮，竟然要跑10公里的路，這顯然不太現實。”趙女士稱，爲此，近期她就此事向東麗消協反映。記者在東麗消協瞭解到，近期，投訴該店的顧客還有3位，目前，在消協協調下，該店已同意爲4名顧客退回卡內共計數千元的餘額。

　　就此問題記者進行了調查。記者在東麗區市場監管局瞭解到，自2015年，該局投訴舉報中心共受理預付類爭議182件，其中美容美髮、休閒娛樂、洗染、食品餐飲、洗車成爲預付卡問題的重災區。而從8890便民服務專線瞭解到，2016年第一季度，專線接到市民消費卡問題來電2871件，其中大部分爲預付卡維權。除人去樓空外，強調“更換老闆”“被迫閉店”等非主觀原因成爲商家拒絕賠付的“法寶”，而其後商家則會以讓顧客去其他連鎖商鋪，或新設預付卡使用限制，讓顧客“知難而退”。對於商家以“非主觀停業”爲理由的免賠付企圖，東麗區市場監管局相關負責人表示，商家應承擔自身經營中的風險，不能讓顧客承擔其連帶後果。按照《消費者權益保護法》規定：“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。”所以，商家應該按照法律規定退回預收款，如果市民遇到此類問題，可以向消協等部門投訴。