天津北方網訊：1月19日，記者從市消協召開的新聞發布會上獲悉，本市消協系統啟動專題投訴活動，首次活動主題鎖定家電行業，從即日起自2月底，將集中重點解決消費者關於家電銷售服務的投訴和諮詢。

市消協召開新聞發布會

　　近年來，家用電器類投訴數量一直居高不下。2014年，市消協和市市場質量監管委投訴舉報中心共受理家電類投訴3362件，位列各類投訴之首。其中，銷售、安裝無保障，質量問題久拖不決，冒牌售後服務單位泛濫等，成為眾多消費者的投訴熱點問題。2013年9月，國家工商行政管理總局決定至今年底在全國范圍內開展重點領域消費維權工作，在集中治理的五大類商品和服務中，家用電子電器類位列首位。

　　針對家電行業存在的問題，市消協積極發揮自身職能，促進行業服務水平提昇。2012年，聯合市家用電器行業協會、市電子電器產品維修行業協會，共同開展『家電維修扶真治假』活動。2014年3月，又聯合上述兩家行業協會共同推出了《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》。

　　為進一步規范家電銷售、維修行為，提昇企業服務質量，更好的保護消費者的合法權益，在春節前後家電旺銷期間，市消協聯合市家電行業協會共同推出此次家電專題投訴月活動。

　　從即日起，消費者可以通過以下渠道，向天津市消費者協會進行投訴。

　　撥打市消協投訴電話：24450315。

　　發送電子郵件至：tjxx315@126.com。

　　微信關注『天津消協』微信公眾服務平臺，點擊『在線服務』即可進入在線投訴系統。

　　市消協網站圖標鏈接填寫投訴單，網址：tj315/。

　　郵寄信件至：天津市河北區民主道38號，天津市消費者協會投訴部收，郵編：300010。

　　來訪地址：天津市河北區民主道38號。

　　收到消費者投訴信息後，市消協將在7個工作日內對符合投訴受理規定的，予以受理、轉辦，並告知消費者。同時聯合家電協會和各區縣消協，對投訴問題進行處理，並對投訴處理情況進行跟蹤。

　　家電專題投訴月活動結束後，市消協將對消費者反映的問題和企業解決投訴的情況進行匯總分析，在此基礎上找出共性問題，與家電行業協會共同研究建立長效解決機制，以有效減少消費糾紛，不斷提昇行業服務水平。專題投訴月總體受理情況和主要發現的問題將在『3•15』期間向社會公開發布。據介紹，在此次活動結束後，市消協將結合時令消費特點和受理熱點，在其它行業陸續開展專題投訴受理活動。(記者晁丹)