天津北方網訊：記者上午從天津市消費者協會獲悉，春節前後，正值家電消費高峯，爲更好地維護消費者權益，市消協從今天起至2月底，首次開展家電專題投訴月活動。

　　上午，市消協相關負責人接受記者採訪時表示，近年來本市家用電器類投訴數量一直居高不下，並呈現逐年增多態勢。據統計，2014年，市消協、市市場和質量監督管理委員會投訴舉報中心共受理家電類投訴3362件，家用電子電器佔商品和服務投訴量的27.9%，位列各類投訴之首。根據全年消費投訴情況分析顯示，市民關於家用電子電器類的投訴中，售後服務類相關投訴佔整體的7成左右，主要集中在安裝無保障、質量有問題久拖不予解決，冒牌售後服務單位氾濫等熱點問題。節日期間，是消費者購買和使用家用電器的高峯期，家電維修、送貨不及時成爲突出問題。例如，日前消費者在蘇寧電器購買冰箱後，由於商品體積過大，無法入戶安裝，商場爲其調換型號，並約定了送貨時間，但是蘇寧電器在未告知消費者的情況下，將送貨日期延後一日，造成消費者不能及時使用而投訴。

　　此外，手機在電子類產品中投訴比例最大，退換貨耗時長、維修不及時、運營商定製手機“三包”受限等問題比較突出。

　　從今天起至2月底，天津市消費者協會首次開通家電行業專題投訴通道，將集中重點解決消費者關於家電銷售服務的投訴和諮詢。消費者可通過電話、電子郵件、微信、信件等方式向消協進行投訴、諮詢。

　　今起，您可通過以下渠道，向市消協進行投訴：

　　1.撥打市消協投訴電話：24450315。

　　2.發送電子郵件至：tjxx315@126.com

　　3.微信：掃描二維碼關注天津消協微信公衆服務平臺，回覆“投訴”即可進入在線投訴系統。

　　4.市消協網站圖標鏈接填寫投訴單。網址：http：//www.tjaic.gov.cn/tj315/

　　5.郵寄信件至：天津市河北區民主道38號，天津市消費者協會投訴部收，郵編：300010。

　　收到消費者投訴信息後，市消協將在7個工作日內對符合投訴受理規定的，予以受理、轉辦，並告知消費者。同時聯合家電協會和各區縣消協，對投訴問題進行處理，並對投訴處理情況進行跟蹤。專題投訴月總體受理情況和主要發現的問題將在“3·15”期間向社會公開發布。