天津北方網訊：昨日，從市市場監管委獲悉，《2014年度天津市市場和質量監督管理消費維權報告》出爐。報告顯示，新《消法》的普及與宣傳使得消費者的投訴意識增強，投訴量明顯增多。而在大批量的投訴中，商品類的投訴居首，其中以移動電話和餐飲服務最爲集中。

　　新法關注度較高

　　諮詢量下降投訴量增多

　　去年，全市各級市場監管部門累計受理諮詢、投訴和舉報163437件，同比下降12.11%。從受理渠道看，12315呼號累計受理143204件，佔受理總量的87.62%，同比下降12.54%；12365呼號累計受理12990件，佔受理總量的7.95%，同比下降9.26%；12331呼號累計受理7243件，佔受理總量的4.43%，同比下降8.35%。

　　隨着宣傳貫徹新《消法》，消費知識更加普及，廣大消費者反映的訴求更具針對性，呈現諮詢量下降、投訴量和舉報量增長的態勢。受理消費者投訴25370件，同比增長30.18%，投訴量爲近5年新高。已辦結投訴24550件，辦結率96.77%，爲消費者挽回直接經濟損失1933.73萬餘元，同比增長26.07%。

　　商品類投訴猛增

　　移動電話投訴增幅最快

　　《報告》稱，以12315呼號受理的23930件投訴爲例，商品類投訴17244件，佔投訴量的72.06%，同比增長45.32%。另外，服務類投訴6686件，佔投訴量的27.94%。值得一提的是，服務類投訴在投訴總量中的佔比，近5年來呈現先升後降的趨勢，2014年的佔比爲近5年佔比的最低值。

　　消費者更加關注在購買電子電器類商品，接受餐飲服務、電器維修服務等方面的消費維權。移動電話及配件和餐飲服務投訴增幅分別位居商品服務投訴首位：移動電話及配件2723件，同比增長64.63%；餐飲服務506件，同比增長80.71%。

　　民生關注

　　三包無理由退貨

　　諮詢量相對較大

　　新《消法》去年3月15日起正式施行以來，廣大消費者對新《消法》比較關注，共解答與新《消法》相關諮詢6358件。其中，涉及“三包”、七日無理由退貨規定的諮詢量相對較大，分別是2720件、2278件，經營者欺詐退一賠三、格式條款、虛假宣傳等也是消費者比較關注的諮詢對象。

　　投訴量前10類商品和服務

　　1.家用電器

　　2.通訊產品

　　3.家居用品

　　4.食品

　　5.交通工具

　　6.服裝鞋帽

　　7.美容美髮洗浴服務

　　8.裝修建材

　　9.計算機產品

　　10.銷售服務

　　10類商品和服務投訴量總和佔投訴總量的68.86%