天津北方網訊：1月6日，天津市市場監管委發佈《2014年度天津市市場和質量監督管理消費維權報告》。2014年，全市各級市場監管部門累計受理諮詢、投訴和舉報163437件，同比下降12.11%。其中，家用電器仍是投訴“重災區”。

　　數據顯示，2014年，本市市場監管部門受理消費者投訴25370件，同比增長30.18%，投訴量爲近五年新高。已辦結投訴24550件，辦結率96.77%，爲消費者挽回直接經濟損失1933.73萬餘元，同比增長26.07%。全市各級消費者協會共解答消費者諮詢9952件，受理消費者投訴2018件，投訴辦結率99.64%，爲消費者挽回經濟損失428.31萬餘元。

　　其中商品類投訴增長明顯，投訴量前10類商品和服務包括：家用電器、通訊產品、家居用品、食品、交通工具、服裝鞋帽、美容美髮、洗浴服務、裝修建材、計算機產品、銷售服務，存在的主要問題包括電視機等商品質量存在問題、不履行“三包”義務、未按照約定及時送貨，移動電話及配件等商品商家虛假宣傳、不履行“三包”義務、售後服務維修不及時等。

　　市消協數據顯示，家用電子電器等5類商品和服務的投訴量超七成，從投訴類型來看，消費者投訴量前5位的商品和服務是：家用電子電器、服裝鞋帽、日用商品、交通工具、生活社會服務，此5類商品及服務佔投訴總量的74.48%，反映主要問題包括，家用電子電器退換貨耗時長、維修不及時、運營商定製手機“三包”受限，服裝鞋帽質量、標籤不規範、商品存在價格爭議等。（記者晁丹）