天津北方網訊：日前，中國消費者協會聯合包括本市消協在內的10個省級消協組織開展了“家電產品質量和售後服務狀況調查”。本次調查選取年齡18歲至60歲之間，且在10年以內購買了冰箱、洗衣機、空調、電視和熱水器五類家電產品的消費者進行了問卷調查。調查共獲得11210個有效樣本。

　　品牌集中度 快

　　從10省市家電產品的品牌來看，國產品牌占主導地位。調查顯示，冰箱、洗衣機、空調和熱水器的品牌格局是個別品牌市場規模較大，其他品牌小規模跟隨，海爾佔領了冰箱、洗衣機、熱水器大部分市場；而格力、海爾的空調份額較大。從10省市消費者購買家電產品預期來看，近期將會有更多消費者考慮西門子冰箱和洗衣機、格力空調、史密斯熱水器；而電視市場則考慮購買海信、創維、三星、康佳、長虹的均較多。

　　升級換代預期 好

　　目前消費者擁有的五類家電產品價格普遍在1000-3000元左右，但計劃購買的家電價格考慮範圍均在3000元以上，另外購買冰箱和電視價位考慮超過5000元的比例也比較大。從價格預期來看，家電產品升級換代潛力較大。

　　售後服務滿意度 低

　　從家電產品質量滿意度水平來看，五類家電產品質量滿意率均在六成左右。其中，空調和電視的滿意度略高於其他三個品類。而家電產品售後服務滿意率均在五成左右，五個品類無顯著性差異。從家電產品的調查故障率來看，熱水器和洗衣機產品較高，均超過兩成，彩電、空調分別是17.4%和17.1%，冰箱相對最低，爲15.1%。

　　質量問題投訴 多

　　調查結果顯示，42.6%的消費者因產品質量問題而投訴，說明質量問題依舊是消費者投訴的主要原因；其次是服務問題，包括商家服務承諾不兌現(佔比17.8%)、服務質量不好(佔比10.4%)。在家電售後服務投訴中，消費者反映“商家投訴渠道不便利”的比例最高，爲29.8%。