天津北方網訊：日前，圓通快遞衛國道倉庫失火，河東消協陸續接到多起投訴電話，該情況引起了接待人員的高度重視，爲了幫助消費者維權，河東區消協積極主動協調，經過與圓通快遞負責人聯繫，經過雙方配合，截至目前，圓通已將涉及的商品基本理賠完畢。

　　據介紹，經過約談，雙方提出解決方案。包括增加人力，多開通幾部電話專門用於接待消費者查詢；在涉及的小區內張貼告示，公佈查詢電話號碼以及解決方式；通過系統後臺，聯繫淘寶賣家，由他們先和消費者溝通，是補發貨還是退貨，之後再對淘寶賣家進行賠付。消費者憑訂單號和淘寶截圖可到倉庫現場直接獲得賠償；快件沒有燒燬，但是外包裝污染或破損的，消費者如有異議，圓通同樣照價賠償；投訴至消協的消費者，由工作人員進行安撫，並疏導至圓通按程序解決。圓通內部要加強工作人員服務態度的改進，避免矛盾的激化。經過雙方配合，截至目前，圓通已將涉及的商品基本理賠完畢，維護了消費者的權益。