天津北方網訊：爲進一步轉變職能、簡政放權、提升效能，濱海新區工商局在全面落實工商註冊登記制度改革的基礎上，積極探索改進基層公共服務水平的新標準和有效途徑，選取部分個體登記窗口，試點推行主動服務、預約服務、即時服務、跟蹤服務四項措施，取得階段性成果。

　　一是完善配套服務措施，提供“主動服務”。在個體註冊登記窗口設置個體工商戶登記流程宣傳欄，在羣衆等候區的辦公桌上和辦事窗口，擺放個體工商戶開業、變更、註銷及名稱預先覈准通知書的樣本兩套，製作個體工商戶登記須提交材料便利卡，利用辦事大廳電子顯示屏滾動播放個體工商戶登記所需提交的材料規範。加強窗口工作人員教育，制定行爲規範，實現接待服務“一口清”，回答諮詢事項一次表述清楚，註冊登記事項一次告知清楚，發送、填寫相關材料、表格，一次給全、一次填對，不讓服務對象留疑問、再返工。

　　二是滿足個性化需求，提供“預約服務”。針對試點轄區區域大、市場主體多、辦事羣衆路途遠等情況，對外公佈服務窗口及工作人員聯繫方式，允許羣衆根據需要，就辦理事項、辦理時間、辦理人員等進行預約，有效避開工作高峯，縮短辦件時間，提升登記服務滿意度。截至目前，試點窗口已接聽電話預約40餘次，爲華北陶瓷市場等17個大型批發市場內的商戶集中開展錯峯服務，辦理個體登記380戶。

　　三是提高當場辦結率，提供“即時服務”。嚴格落實行政審批服務大提速的要求，在程序合法、要件齊全的前提下，堅決做到即來即辦，當場受理、即時審覈、延時辦公、同日發照，節約了辦事人員時間，降低了辦事成本。截至目前，試點窗口已現場辦結和當場發照1919件，佔登記註冊量的95%。

　　四是擴展窗口功能作用，提供“跟蹤服務”。遵循照前諮詢指導、照中首辦負責，照後跟進提示的全程跟蹤服務模式，在登記註冊完成後，對辦理相關行政許可、依法懸掛證照、按時年度報告、規範經營行爲等重要事項給予跟蹤提示。截至目前，試點窗口面向新登記個體工商戶提供跟蹤服務1000餘次，提示辦理事項2800餘項，指導辦理相關許可500餘件，避免輕微違法行爲60餘起。