天津北方網訊：“雙十一”期間網購物品陸續到貨，不少市民卻遭遇所買衣服大小不合適等問題。記者調查發現，部分市民將網購服裝直接拿到連鎖品牌的實體店偷偷換貨，讓商家感到很無奈。

　　日前，網上出現一些熱門帖子，稱“雙十一”期間買的服裝不合適，便去實體店試衣間直接調換，並稱該方法既省錢又省事。記者與留帖的該網友取得聯繫，對方稱，她最近從網上買了一件連衣裙，收貨以後發現買大了，跟客服聯繫調換，卻被告知目前沒有合適尺碼，無奈之下就去了位於濱海新區的一家實體店，在沒有和店方打招呼的情況下，她在試衣間裏偷偷換了一件號碼合適的。該網友認爲，她這一行爲對實體店來講並未造成任何損失。

　　隨後，記者走訪發現，實體店對於這種情況也頗感無奈。多年從事服裝銷售的路女士告訴記者，最近晚上清點貨品時，她的店鋪常出現號碼不一的情況，大多是被顧客調換了。對於不斷增多的網購服裝到店內偷換現象，路女士表示，到目前爲止，她們並沒有接到該品牌服裝網店客服有關可退換貨的通知，也沒有跟網店客服就這些現象進行溝通。不過，如果網店客服授權或同意，可讓實體店接受消費者更換，她們可以名正言順接受消費者諮詢或退換貨。

　　不過，對於一些消費者的偷換貨行爲，不少網友還是持譴責態度，認爲在沒有和商店進行溝通的情況下，偷偷更換服裝，是一種不道德的行爲。

　　記者諮詢法律專業人士瞭解到，目前法律方面並未對網購產品去實體店調換有詳細規定，但對於主觀上從網店購買東西偷偷去實體店未經許可調換的行爲，一定程度上會給實體店帶來經濟損失。因此，這種行爲不值得提倡。對於實體店而言，也應加強這方面的防範措施，避免類似現象發生。

　　對此，業內人士認爲，消費者網購商品到實體店偷換貨現象，也從一個側面反映出目前網購商品服務渠道不暢的問題。目前，“新消法”規定的七天無理由退換貨並未能達到效果，遇到網購高峯期時，不少物品更是出現無貨可換或長時間調換問題。因此，建立健全網店退換貨機制及線上線下同時進行的服務模式創新已尤顯重要。