天津北方網訊：記者從天津市消協瞭解到，本季度全市各級消協共接待消費者諮詢1947人次，受理投訴374件，調解辦結366件，辦結率97.9%，爲消費者挽回經濟損失127245元。

　　從投訴類型來看，家用電子電器類、服裝鞋帽類、生活社會服務類投訴數量分列前三位，合計佔投訴總量的51.85%。從投訴性質來看，產品和服務的質量問題是引發投訴的主要原因，合同和價格問題分列二、三位。

　　家電售後約定“三包”不履行 承諾延保不兌現

　　本季度家電類投訴仍居首位，售後服務問題較爲突出，主要表現爲：家電企業做出高於國家“三包”規定的售後服務承諾，但在服務時要求收取額外費用。家電銷售企業提供延長保修服務，而保修範圍和相關費用的限定不作明示。

　　消費者楊女士2011年12月購買一臺美的熱水器，今年9月初，出現內膽漏水問題。根據企業保修卡寫明的售後服務承諾：“整機保修六年，如果發生內膽漏水，則自購買之日起6年內包換整機”，楊女士要求換機。但美的售後客服人員稱換機要繳納200元折舊費。之前，只承諾保修包換，突然提出來要折舊費，楊女士對此表示不能接受，於是向消協投訴。經調解，美的公司爲消費者免費更換新機一臺。

　　消費者常先生2007年在蘇寧電器購買一臺志高空調，2013年6月起空調製冷效果不好。因常先生持有蘇寧電器的空調8年保修服務金卡，於是向蘇寧電器報修，經檢修，確定是壓縮機故障，服務人員稱更換壓縮機需要向公司請示，此後再無音信。直到2014年8月空調壓縮機徹底無法工作，常先生要求蘇寧電器儘快維修，但是得到的答覆是，維修只免人工費和上門費，換件費用需要消費者自行承擔。常先生對此表示不解，服務金卡上明明寫着8年保修，如果蘇寧電器只承諾免上門費和人工費，應該向消費者明示，未作任何說明，就應該免費修好。後經消協調解，蘇寧公司才同意爲消費者免費維修。

　　單方變更合同約定 預付卡消費起糾紛

　　預付卡在很多消費領域廣泛使用，因其需要消費者先支付一定費用，之後再陸續接受服務，加之一些商家存在服務瑕疵甚至誠信缺失，造成預付卡類投訴時有發生。在預付卡投訴中，商家單方面變更合同約定或者擅自中止服務的問題較爲突出。

　　2013年底，劉先生等19位消費者在河北區十四中學游泳館購買了游泳卡，金額從500元至1000元不等，購卡時約定晨練游泳價格爲每場15元。2014年暑期該游泳館進行了室內裝修改造，8月重新營業。游泳館經營方在未與消費者協商的情況下，單方面將使用原預付卡晨練游泳價格漲至25元。由此，引發羣體投訴，消費者要求退卡或按原價繼續履行合同。經調解，游泳館對持卡消費者仍按照原價格收費。

　　家裝合同爭議多 設置陷阱維權難

　　家庭裝修投訴中合同爭議問題主要有：在合同簽訂時裝飾公司故意漏掉必要工程項目，爲施工中增項加價預設消費陷阱；合同中對材質和工藝等約定不明或者使用專業術語，一旦發生爭議，使消費者有口難辯；不按合同約定使用材料和施工，發生爭議拖延刁難。

　　今年8月消費者李女士與科藝隆裝飾工程有限公司(以下簡稱“科藝隆公司”)簽訂裝修協議，合同約定使用較爲環保的OSB板材，並在指定位置塗刷防火漆。但當工程近半時，李女士發現科藝隆公司施工中存在擅自以其他板材替代OSB板材、未按合同約定塗刷防火塗料等問題。於是，要求科藝隆公司提出合理解決方案並賠償相關損失，而科藝隆公司則要求消費者先交納後期款項，才能恢復施工，雙方協商未果，投訴到消協。調查調解中，最初科藝隆公司客服人員承認存在使用其它板材替代OSB板材以及未塗刷防火塗料的問題，並同意對問題工程拆除重做，但雙方就相關損失的賠償問題未能達成一致。而第二次調解中，科藝隆裝飾公司以書面情況說明的形式，否認使用其它板材替代OSB板材以及未塗刷防火塗料的問題。消費者認爲科藝隆公司出爾反爾，缺乏誠信，無誠意協商解決，故提請仲裁。