天津北方網訊：十一期間，市消協共接受消費者諮詢投訴97件，問題涉及商品、服務共16類，其中家用電子電器類19件，銷售服務類13件，日用商品類11件，分列諮詢投訴前三位。從投訴問題的性質來看，主要集中在銷售承諾不兌現、產品質量問題和服務瑕疵等方面。

　　節日促銷有“貓膩”

　　節日期間銷售問題投訴較多。主要涉及以下方面，超市節日促銷，活動質量縮水，如津工超市開展節日促銷活動，消費者按活動要求到店進行兌換，但超市答覆當日無貨過幾天來兌換，兩日後，消費者到店兌換商品，被告知僅購買當天有效，過期不兌換。

　　此外，電腦促銷貓膩花樣百出，如百腦匯、賽博廣場、時代數碼廣場等賣場均在節日期間進行電腦降價促銷，但消費者實際購買到的電腦與廣告中宣傳的或合同約定的各項性能、價格等差距甚遠，當消費者提出退貨、換貨時，經營者以各種理由百般推諉，拒絕消費者的合理要求。

　　家電類投訴高溫不減

　　節日期間，是消費者購買和使用家用電器的高峯期，家電維修、送貨不及時成爲突出問題。

　　消費者在蘇寧電器購買冰箱後，由於商品體積過大，無法入戶安裝，商場爲其調換型號，並約定了送貨時間，但是蘇寧電器在未告知消費者的情況下，將送貨日期延後一日，造成消費者不能及時使用。消費者在武清購買的康佳冰箱，出現性能故障後，維修人員開據了檢測單，由銷售單位進行退換貨處理，但經銷商拒絕了消費者換貨請求，造成消費者無法正常使用冰箱。

　　假日旅行憂患多

　　出門旅遊的交通運輸、賓館住宿、餐飲服務是消費者關心的三大問題。今年十一期間，交通運輸、賓館住宿方面均有多件投訴發生，相關行業服務質量亟待提高。外出旅行航空運輸較爲便捷，但天津航空不但未給消費者帶來便捷，還造成了不小的困擾，消費者於女士乘坐天津航空公司飛往桂林的航班，隨機行李中有需冷藏保存、限時使用的疫苗，於女士到達後發現行李並未到達，不知去向，造成其孩子無法按時接受疫苗。同機的趙女士到達桂林後，也發現其行李並未隨機到達，未能按時搭乘桂林到南寧的高鐵，影響其旅程。

　　賓館住宿節日火爆，但是火爆的背後卻是管理和服務的缺失，如消費者王先生到天津旅遊入住格林豪泰酒店六緯路店，手持會員卡確無法享受會員優惠，經消費者瞭解，該店已經與格林豪泰酒店終止合作關係；消費者張先生在津遊玩，晚上回到軒庭快捷酒店發現房間未能及時清理，生活用品不全無法洗漱，向酒店投訴後，被告知服務人員不足，未能及時清理，目前經理不在無法解決。（記者晁丹）