天津北方網訊：4月15日，由天津消費者協會和天津市家用電器行業協會共同出臺的《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》正式實施，規範家用電器商品售後安裝服務行爲，爲消費者營造公平、公開、合理的售後安裝市場。

　　據瞭解，隨着本市消費品市場的不斷髮展，有關家電售後安裝服務的投訴也逐年升高。其中，對空調、熱水器等家電安裝過程中“二次收費”的投訴尤爲突出，已成爲消費投訴的熱點之一。此外，家電售後安裝市場秩序混亂，一些家電品牌和賣場強制消費者使用商家自備配件；配件要價虛高等問題也嚴重損害消費者權益。

　　《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》包括九項內容，在銷售安裝過程中存在二次收費行爲的經營者不得使用“免費安裝”“免費上門服務”等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語；銷售商對其提供配件的要予以明示，配件收取費用的要明碼標價；對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價等內容。

　　此外，《天津市家用電器商品售後安裝服務行爲規範》還包括在消費者購買商品時，銷售人員要向消費者詳盡介紹商品安裝的基本方法，並根據消費者的實際需要提供合理的安裝方案；對消費者提出的疑問要詳細予以解答，對超出免費安裝服務的內容及配件進行售前告知；產品安裝前，售後服務人員應根據消費者需求及實際情況進行測量估算後，擬定安裝方案及所需材料和零配件明細單；對不是由消費者自行提供的安裝材料及零配件造成的產品質量及家裝等相關問題，銷售商要依照國家相關法律法規規定履行“三包”義務；對安裝過程中向消費者收取的各項費用，要開具正規的發票等有效憑證等方面做了詳細的規定。（記者晁丹）