天津北方網訊：2月8日，天津市消協發佈春節投訴諮詢情況分析。2014年春節期間，市消協共接待消費者諮詢42件，從投訴諮詢反應的問題來看，以食品類、社會生活類、家電類諮詢爲主，其中食品類投訴諮詢14件，佔33.33%。其中，商品“逢節”漲價、售後部門休假、供熱取暖問題投訴集中。

　　商品“逢節”漲價引不滿

　　春節期間，經營者爲了獲得更多的利益，對部分食品進行“打包”銷售，同一種商品的售價，節日期間較日常銷售價格大幅提高，是造成消費者投訴的主要原因。另外，餐廳訂製節日菜單、菜品質量下降也是投訴熱門。例如：消費者到大橋道糕點店購買糕點看望老人，平時價格爲110元的禮盒，春節期間已經漲到160元，而且都是整盒“打包”不允許自行挑選，消費者認爲商家存在故意提升商品價格，哄擡物價。

　　售後服務“休假”問題多

　　春節期間，部分商家售後部門存在集體休息的情況，即便有人接聽電話，也只能節後安排服務，另外，有的商家春節期間停止服務也未向消費者發出提示，導致消費者無法正常使用商品或接受服務。例如：消費者王先生訂購的海河瓶裝牛奶，每天早上爲其提供該產品，並送貨到家，但從正月初一至初三，連續三天未收到該牛奶，由於春節期間無處購買早點，讓王先生一家甚是惱火，消費者認爲，如果商家不能提供服務可以事先向其明示，讓其提前做好準備。又如：消費者購買海河袋裝牛奶，在保質期內部分產品發生漲袋問題，消費者投訴要求退換貨，卻被告知節後統一處理。

　　供熱取暖問題解決遇阻

　　春節期間，接到多位消費者投訴反映供熱系統不正常，室內供暖溫度不達標，投訴後無人解決。例如：消費者王先生反映，春節期間家中暖氣明顯供熱不足，需要穿棉服御寒，當向供熱站和供熱辦打電話反映後，也沒有相關人員上門檢測和維修，導致消費者在寒冷中度過假日。