天津北方網訊：智能電視用着暢快，但出了問題維修可真鬧心。市民姚先生最近遇到一段不愉快的經歷：“剛買半年的智能電視因中毒導致卡屏需要維修，聯繫工作人員修理還要收取一百多元的上門費。”原來，在國家“三包”規定中，對軟件的售後服務並無明確規定，這成爲某些廠商收費的藉口。

　　2013年以來，智能電視可稱得上是熱門話題。不僅互聯網企業趨之若鶩，很多傳統電視廠商也紛紛跟進。但很多消費者遇到了智能電視軟硬件升級不能同步、聯網後易感染病毒與木馬、APP應用下載不了及安裝後出現卡屏、死機等問題。而某些廠家卻稱這些軟件問題多由用戶自身操作不當引起，上門調試要收取一定的費用。

　　不過，“電視中毒”無人管的盲區並非無解。例如，國內最大的互聯網安全廠商360此前已經推出360電視衛士，可以對智能電視、機頂盒進行體檢、殺毒和優化提速等。目前，已經有多家一線電視廠商預置了該軟件，以應對“電視病毒”給消費者帶來的安全威脅。該軟件已在官方網站提供公開下載，普通消費者目前可以安裝後解決中毒、反應慢等軟件問題。

　　業內人士認爲，智能電視雖然受到熱捧，但距離成熟尚需一段時間。其無論是操作系統還是生態環境，還普遍處於探索完善階段。而且智能電視的用戶很大一部分是中老年人，對智能系統不熟悉，因此造成誤操作的機率很大。廠商一方面爲整體成本考慮，另一方面國家在軟件維修方面並沒有明確的規定，這就造成了智能電視“看上去很美，修起來很難”的局面。

　　相關專家呼籲監管部門儘快完善相關法律法規，解決“電視中毒”無人管的盲區。消費者在購買時，儘量選擇帶有安全軟件的智能電視，或爲電視安裝安全軟件，以避免不必要的經濟損失。(記者於強)