天津北方網訊：“給女兒買了雙靴子，沒想到她不喜歡這顏色，非要退了。”昨天，在濱海新區一家大型商場，消費者袁女士體驗到了“無障礙退換貨”帶來的便利。據悉，爲了降低消費者維權成本，工商部門在全市範圍內已指導209家商業企業建立了小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制。消費者維權省時、省力也省心。

　　昨天，在濱海新區一家商廈，一位中年消費者手捧鞋盒焦急地奔向服務檯，詢問前一天剛買的鞋還沒穿，能否退換。就在服務檯工作人員幫助她聯繫品牌櫃檯時，這位姓袁的消費者擔心地對記者說：“我昨天中午來買的，結果女兒晚上回家一看，告訴我不喜歡這顏色，只能退了。可我擔心商場能給退嗎？”經過服務檯工作人員聯繫，不到五分鐘的時間，消費者袁女士就得到了專櫃“可以退換”的答覆。袁女士走後，服務檯工作人員告訴記者，商場建立了無障礙退換貨機制，只要符合條件就會給消費者滿意的答覆。

　　據市工商局消保處有關負責人介紹，目前全市已有209家商業企業建立了小額消費糾紛快速解決暨無障礙退換貨機制，遍佈各區縣。工商部門指導企業簡化內部程序，快速解決500元以下的小額糾紛。對無質量問題的商品，在不影響商品二次銷售的情況下，消費者購買7日內可憑購物憑證進行退換貨。企業根據商品情況給消費者答覆。同時，工商部門積極引導有條件的企業可自定高於500元作爲小額的標準，擴大無障礙退換貨商品種類，延長7日內可退換貨的期限規定。建立該機制後，七成以上的商品類投訴大多都能在短時間內現場解決。