天津北方網訊：近年來，從學生族到中老年消費者都開始習慣電子購物，但由於交易形式和結算方式等方面的差異，消費者在網購之後維權與傳統市場中的維權也有所不同。

　　新市場可用新規則

　　“我上網淘寶時大都會找有這個標誌的產品。”有着近十年網購經驗的桃桃指着屏幕上一個綠色小手托起“正”字的圖標對記者說。她告訴記者，這是平臺給出的“正品保障”服務。根據規則，如果消費者購買有該標誌的商品發現是假貨，可以直接找平臺索賠。隨後，記者在採訪中也注意到，由於網購的特殊性，現行的針對傳統市場的法律法規很難直接套用在網絡購物當中，因此很多平臺也都建立起了自己的規則來保障消費者。例如，在亞馬遜商城，商家承諾除部分特殊商品外，自商品送達時間起30日內，如商品及包裝保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，商家可以全款退貨。在淘寶上，買家使用支付寶擔保交易服務購買支持“假一賠三”這一增值服務的商品，一旦遭遇假貨可以在指定期限內發起維權並申請“假一賠三”的賠付。

　　聊天記錄可維權

　　據瞭解，網購時除了顏色、尺寸、重量等基本參數以外，商品的附加信息大都需要和賣家進行溝通，而這個溝通過程也是最容易產生糾紛的環節之一。比如，某遊戲產品網店爲了吸引顧客，承諾產品可以終身免費升級，但只是商家口頭承諾，在消費者維權時，很難成爲有效證據。

　　對此，業內人士建議消費者可以使用互聯網工具爲維權保留憑證。比如，在淘寶網、天貓商城等平臺上，有指定的交易聊天軟件“阿里旺旺”可用。由於賣家的ID(用戶名)與其網店綁定，因此消費者和賣家之間關於交易細節等方面的聊天記錄，在向平臺申訴和維權時可以作爲有力的參考依據。此外，消費者交易的大部分信息和詳情都儲存在商家的服務器上，商家甚至有權限修改很多數據和內容，因此建議消費者在交易形成時，可以利用電腦、手機等平臺的截圖功能保存交易信息，爲日後維權保留憑證。

　　被商家拖延的“維修款”終於到賬 網購維權關鍵在憑證

　　本報日前報道的市民張先生遭遇網購售後拖延“維修款”問題終於得到了圓滿解決，商家履行承諾賠付了張先生的維修費用。

　　此前，市民張先生撥打本報“消費直通車——今晚3·15熱線”反映網購的相機鏡頭在維修索賠時，商家雖態度積極，承諾賠付“維修款”，但實際上卻一直拖延不予兌現。就張先生的問題，記者第一時間與商家進行了溝通，根據張先生提供的商家信息，記者電話聯繫到了一位自稱“老闆”的女士，對方表示需要將張先生的具體信息拿到公司覈實後才能予以解決，在記者的一再要求下對方纔勉強給出“兩週”的處理期限。隨後，記者又協助張先生將整理好的信息、憑證全部提供給商家。在商家承諾的時限內，面對完整的購物和維修憑證，商家終於將承諾賠償的4000多元“維修款”打到了張先生的銀行賬戶中。據瞭解，不少消費者也都表示曾遇到過類似問題，但大都由於對網購維權的方式缺乏瞭解，只能被商家牽着鼻子走。

　　業內人士表示，張先生的遭遇和最終解決方式有很多值得借鑑的方面，比如在對產品維修方式的溝通時，對方一開始大都是以口頭形式來承諾各種解決辦法，一旦商家反悔，這些承諾都會因缺乏憑證而無法兌現。不過，其間張先生還是保留了維修發票、快遞運單等關鍵憑證，這一點也成了最後維權成功的關鍵。