貨架上的雀巢威化巧克力每袋標價是5元,可結賬時卻變成了5.5元。”昨天下午,市民劉先生在超市購物發現標價籤與結賬價格不符,並向本報進行了反映。
據消費者劉先生稱,他昨天下午在河北區金緯路附近的米蘭超市購物時,看到雀巢威化巧克力(脆脆鯊)5條裝每袋售價5元,而且是粉色的促銷價籤,於是劉先生買了8袋。可是到收銀臺結賬時,收銀員卻要收44元。消費者詢問得知,每袋的價格是5.5元。劉先生對記者說:“我當時就對收銀員說,你們貨架上的價籤標的是5元,可是收銀員什麼也不解釋,只是冷冷地告訴我‘是5.5元’。”劉先生認爲,如果消費者沒有及時發現,那麼自身的權益就受到了侵害。他說:“價簽上明明是5元,結賬卻變成了5.5元,超市這不是騙人嗎?”
接到消費者投訴後,記者隨即於17時左右來到了位於河北區金緯路附近的米蘭超市。在食品銷售區,記者找到了雀巢威化巧克力的銷售貨架,上面果然標價爲5元(每袋),但是記者仔細查看該粉色促銷價籤(普通價籤是黃色)發現,在價籤的右上方附近,有非常小的字體標明“促銷期”爲“20130803-20130816”,如果不是近距離仔細地查看,普通消費者一般很難注意到。在旁邊的康師傅芝麻蛋酥卷促銷區,記者注意到,粉色的促銷價簽上,小字標註的促銷期爲“20130806-20130815”,顯然,促銷期已經過了兩天。一位消費者正在選購該商品,記者隨機採訪消費者:“您是否注意了價籤?”該消費者回答:“看了,不是26.5元嗎?”當消費提醒促銷期限已過時,這位消費者很驚訝地說:“這麼小的字哪看得清呀。再說,促銷在8月15日就結束了,現在都是17日晚上了,超市爲什麼不把價籤及時更換呢?這不明顯誤導消費者嗎!”說完,該消費者生氣地將商品放回了貨架。記者隨後在該超市中發現,不僅雀巢威化巧克力和康師傅芝麻蛋酥卷(384克裝)存在價籤更新不及時的問題,索膚特冰極防曬套裝、聯衆文具禮盒都存在促銷期已過,但是促銷價籤仍未更換的問題。
消費者的信任傷不起
明碼實價是爲商之道。誠信的經營者,豈能拿“工作疏忽導致價籤更換不及時”來“逗你玩”呢?要知道,消費者的信任是傷不起的!
“工作人員疏忽”不能成爲商家堂而皇之敷衍消費者的理由。退一步說,一個單品價籤錯了,可以算作疏忽,而一箇中型超市內,4種商品均出現此類問題,這樣的“疏忽”很難讓消費者理解。筆者以爲,這不僅僅是更換價籤責任心的問題,其本質上反映的是商家是否誠信的問題。用低標的價籤“逗弄”消費者,這種看似“聰明”的做法,其實是在拿自己的信譽開玩笑。一旦消費者對商家不再信任,那麼經營者失去的絕不僅僅是一兩個消費者那麼簡單。
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