消費者訂購汽車後遠赴四川，但購車環節卻出現消費糾紛，爲了免去消費者異地奔波維權的費時費錢之苦，工商河東分局創新調解方式，利用網絡等現代化設備，在短時間內成功爲消費者維護了其正當權益。

　　近日，消費者唐先生向工商河東分局投訴稱，三個月前，他在帥領科技園內某公司訂購了一輛途觀汽車，雙方約定一個月內交車，並預交訂金8000元，但由於車型不一致等問題，該商家至今沒有履行承諾。因此唐先生向工商部門投訴，要求該商家退還訂金。接到投訴後，工商人員及時與雙方聯繫瞭解情況，經調查，消費者反映的情況基本屬實，但由於消費者人在四川，如果爲此專門回津調解則耗費消費者大量維權成本，爲此該局專業二所工商人員立即找到商家辦公地點，現場通過電話和網絡視頻的方式，組織雙方進行網絡面對面調解。最終，商家同意退還消費者訂金。消費者唐先生表示滿意，並對工商部門靈活多變的調解方式稱讚和感謝。