網民『陳小姐』：我很早之前就看中了一款原價為496元的女鞋，但一直忍著沒『下手』，就等著雙十一打五折的時候買。為了能第一時間買到心愛的商品，11月10日那天晚上10點多鍾，我就坐到了電腦前，零點一過價格的確打了對折，隨即我就購買了，並且在留言裡面詳細地留了我要的顏色和號碼。幾天後，我發現此款女鞋仍未發貨，隨後致電該店客服，客服表示是流量驟增系統不穩定而造成訂單失效，先幫我查一下。可是幾天後，當我再次致電客服時卻被告知缺貨，不能發貨了，建議申請退款，贈送3000積分作為補償。該結果實在令我無法接受。

網民『劉小姐』：光棍節後凡客誠品推出了一個滿200返300元的促銷活動，我在活動期間購買了一件價格299元的外衣，然後拿到了300元的返券。可是當我仔細一看返券的使用規則，原本的購物計劃全部落空了。這300元的返券分別是100元化妝品券、100元男裝券和100元V+券，按照凡客給出的使用規則，要使用獲得的化妝品券和男裝券消費者必須再分別選購200元以上的相應商品纔能抵用，使用V+券更是還要再消費滿299元。要同時使用這3張返券最少還要再花700元。這樣的返券真是一個『連環套』。

對於陳小姐的遭遇，中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領認為，消費者付款後合同就是成立的，技術故障或者缺貨不能成為退貨的理由，『就算商家真的缺貨，也可以從其它渠道進貨發放給消費者。』因此，商家的行為構成違約，消費者有權要求商家發貨和賠償。趙佔領表示，商家有權對商品價格進行調整，但商家通過拉高原價而造成虛假折扣會對消費者產生一種誤導，此行為涉嫌虛假宣傳...詳細

淘寶商城5折銷售的商品其『原價』標准該如何界定呢？對此，中潤律師事務所張愛菊律師表示，國家發展改革委關於禁止價格欺詐行為的相關規定中明確指出：原價是指經營者在本次降價前7日內在本交易場所成交的有交易票據的最低交易價格；如前七日內沒有交易價格，以本次降價前最後一次交易價格作為原價...詳細

業內人士也提醒消費者，在電商企業的大規模促銷優惠下，應理性消費，尤其是遇到此類返券促銷活動，一定要仔細查看返券消費的規則和細節，對有安全隱患與必須目測檢驗的，不要以網購的形式購買。很多消費者在遇到商家促銷讓利時，容易被火熱的氛圍衝昏頭腦，盲目購物，冷靜下來後纔發現自己根本沒有獲得優惠，反而更加煩心。理性消費、理性購物，消費者應把好自己這道關，根據自己的實際情況進行購物，以免得不償失...詳細

2008年出臺的《北京市商業零售經營單位促銷活動管理規定》曾明確指出『商業零售經營單位不得舉辦購物返券的促銷活動』，雖然當時並沒有將電子商務也納入到管理范疇，但目前電子商務對人們的影響力逐漸擴大，對於電子商務的這種『返券』行為，主管部門也應加強監督管理，並對網商的促銷活動予以規范...詳細

問問我們周邊的人，基本上都有網購的經歷，有很多人以網購作為自己的主要購物形式，甚至還有人被稱為『網購控』，自身所有的商品都是從網上購買的。網購作為近年來發展迅猛的購物方式，已經越來越被人們所接受。網上商店因為沒有中間商的層層加價，因此一般比零售商便宜很多。便宜又方便，是很多受益者偏愛網購的主要原因。但我們也應該看到，因為缺少有效的監管，網上商家水平也良莠不齊，網購詐騙也屢見不鮮。近期不少購物網站的大規模優惠活動，引發了一場『全民瘋搶』革命，但『跳樓價』的背後往往存在了些許貓膩，有的商品質量低劣、有的商品先提價再打折…在這個快餐式的消費時代，普通消費者更需保持理性。網購有風險，撿便宜需謹慎。