“熬夜買的鞋，商家一句缺貨就不發貨，也太忽悠人了吧。”近日，市民陳小姐致電本報投訴稱，自己熬夜參與淘寶雙11“秒殺”到的女鞋，卻被商家告知“缺貨”。

　　陳小姐很早之前就看中了一款原價爲496元的女鞋，但一直忍着沒“下手”。“就等着雙十一打五折的時候買。”爲了能第一時間買到心愛的商品，11月10日那天晚上10點多鐘，她就坐到了電腦前，零點一過價格的確打了對摺。“當時系統沒有顯示選顏色和號碼，我下單後在留言裏面詳細地留了我要的顏色和號碼。”一切搞定後，陳小姐滿心歡喜地等待着鞋子的到來。

　　幾天後，陳小姐發現此款女鞋仍未發貨，隨後致電該店客服，客服表示是“流量驟增系統不穩定而造成訂單失效，先幫你看看，有貨就幫你發。”幾天後，陳小姐再次致電客服，卻被告知：“缺貨，發不了了，建議申請退款。還可以獲得淘寶商城3000個積分。”

　　律師：技術故障不能成爲退貨理由

　　事實上，陳小姐的遭遇並非個案，在網上搜索“淘寶雙11”，可以發現不少網友發貼稱遭遇同類事件，除了類似於陳小姐這樣因“缺貨”被退貨外，還有人稱在“雙11”第二天就遭遇到了“強制退款”，“零點拍下付款成功，結果沒多久給我退款了，但後來我查看成交記錄裏，還有些人是9點多才購買的。”網友“呼啦啦”說。

　　因“全場五折”吸引了大量網友參與的淘寶雙11活動，在價格方面也遭到了詬病。也有不少人表示遭遇到了“價格欺詐”。“原價495元，商城對摺247.5元，褲子上掛着‘萬千百貨’148元的標，存心打擊人，有木有？”網友“玩火”在論壇上大吐苦水。

　　隨後記者撥打了淘寶的客服電話，一名工作人員告訴記者，原因在於當天凌晨有300多萬消費者蜂擁而至，使得淘寶系統癱瘓，影響了下單和發貨，部分訂單商品顏色和尺寸等屬性缺失。由於系統短暫故障，消費者以爲自己拍下商品併成功付款，實際上根本沒有買到。並且淘寶商城已經對訂單受到影響的消費者進行了3000積分(摺合人民幣30元)的補償，並協助商家對消費者進行迅速的退款處理。

　　淘寶商城對外公佈的數據顯示，網購狂歡節從11日0時開始正式啓動，1分鐘後342萬人涌入商城，8分鐘交易額破億，活動1小時，交易額便突破4.39億元。

　　對於陳小姐的遭遇，中國網絡法律網首席法律顧問趙佔領認爲，消費者付款後合同就是成立的，技術故障或者缺貨不能成爲退貨的理由，“就算商家真的缺貨，也可以從其它渠道進貨發放給消費者。”因此，商家的行爲構成違約，消費者有權要求商家發貨和賠償。

　　趙佔領表示，商家有權對商品價格進行調整，但商家通過拉高原價而造成虛假折扣會對消費者產生一種誤導，此行爲涉嫌虛假宣傳。本報記者翟瑩

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　　200返券花完需再付1000元

　　網上返券促銷

　　暗藏玄機

　　“滿100送100”、“滿200送400”，看見如此“優惠”的促銷活動，如果你沒“hold”住，說不定就掉進了網商促銷的陷阱中。

　　針對此種消費方式，記者算了一筆賬，發現在看似“優惠”的背景下其實暗藏玄機。以京東商城近期推出的“買百送百”活動爲例，贈送的200元返券被分爲四張，且只能在京東消費。而要使用這些返券可不是件容易事。欲使用50元返券，必先在京東購買200元的商品方可。也就說消費者要把200元返券用完，還需支付1000元，相當於打8折。更爲苛刻的是，這些返券“發放到賬戶之日起15日內有效”。也就是說消費者如不能及時消費，返券則會被自動刪除。

　　推出這種“優惠”方式的絕不僅僅只是京東一家，打開凡客、噹噹等，不難發現此類型的促銷活動。不過在傳統商業零售企業中，這類促銷返券行爲是被禁止的。

　　對此，業內人士提醒，目前沒有專門針對網絡促銷的規定。返券是電商促銷常用的一種方式，不僅出現於促銷活動，一些網站吸引會員或者消費額達標的獎勵也會採用此方式，因此消費者在參與返券消費時一定要看清規則，避免衝動消費和重複消費。