原告李某及其母親張某入住被告某老人院。原告母親張某口渴，呼喚被告的服務員倒水喝，服務員2個多小時未理睬，原告遂報警。出警後不久，張某已陷入昏迷。第二天，張某被送入醫院治療，經查爲腦出血。一個月後，不治身亡。原告認爲其母親的死亡與被告不積極履行職責之間存在因果關係，遂起訴至人民法院，要求被告賠償醫藥費、治療費、護理費、營養費、交通費、喪葬費、死亡賠償金、精神撫慰金以及被撫養人即原告的生活費共計十二萬餘元。

　　人民法院受理該案後，經過兩次開庭審理，最終，雙方達成調解協議，由老人院一次性給付原告人民幣二萬元整，案結事了。

　　北京盈科（天津）律師事務所申鵬程律師表示，原告系殘疾人，低保對象，而被告爲向社會提供養老服務的社會福利機構，都是和諧社會中需要照顧的對象。而原告母親的死亡既有被告的因素，也有其自身身體本身的原因。服務不周，僅是其發病致死的一個誘因，從法律上講，要明確被告的責任大小，存在諸多法律和事實的難點。因此，通過調解結案，可以最大限度的化解雙方的矛盾，達到案結事了的效果。事實也證明，通過調解，雙方達成了諒解，基本達到了雙方最初的目標。

　　《侵權責任法》第六條行爲人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。

　　第二十二條侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。

　　第三十四條用人單位的工作人員因執行工作任務造成他人損害的，由用人單位承擔侵權責任。