天津北方網訊：2015年是中國跨境網購『引爆年』。亞馬遜中國電子商務趨勢報告顯示：2015年中國消費者在亞馬遜全球站點購物花費總額同比2014年增加了六倍多。面對著如此巨大的消費市場，各大跨境購物網站、個人微商等新型購物平臺不斷湧現。然而，在『海淘』市場蓬勃發展的同時，跨境快遞業務卻時常『錯誤百出』。

2015年11月，網民張先生從海外代購了一些商品。本著安全、快捷的原則，張先生選擇通過中國郵政特快專遞（簡稱『EMS』）來發送快遞。11月18日快件到達天津，但在接下來近一個月的時間內，他的包裹卻頻繁的往返於天津EMS總部和芥園道分部之間。近日，前沿新聞記者通過北方網開通的消費維權通道聯系到了張先生。『快遞沒送來的那段時間，我向EMS客服和12305進行過投訴，但沒起到任何作用。』張先生氣憤地表示：『我購買的商品為進口奶粉，保質期僅有三個月。但就是快遞這一環節就耽誤了一個月的時間，如果不是我在12月3日親自去EMS站點「蹲守」，至今包裹都不一定能到我的手裡！我希望EMS能給我一個合理的解釋。』

為什麼會已經到達的包裹會在兩個站點之間連續被『踢皮球』呢？據前沿新聞記者了解，原來，天津EMS總部在2015年底購置了機器分揀設備，取代了以往的人工分揀模式，然而實際效果卻不盡如人意。一名在此工作的快遞員工表示，『機器分揀總是出錯，經常發生快件被機器分到錯誤分部進行配送的情況。每天有大量快件從分部被退回到總部，總部機器繼續「將錯就錯」，成為死循環。這樣一來不僅延誤了快件配送時間，而且也是一種資源浪費。』

由於快遞公司失誤而造成的損失，網民可以通過什麼手段維權呢？近日，前沿新聞記者諮詢了相關律師，律師表示，根據我國《快遞服務行業標准》規定，同城快遞服務時限不得超過24小時，國內異地快遞不得超過72小時；同城快遞延誤時限為3日，國內異地快遞為7日，國際快件則為10日。當快件出現延誤時，網民可以視為『快件丟失』，要求快遞公司賠償。一般來說，信件丟失按服務費的2倍賠償，包裹原則上要按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。（前沿新聞記者 李昊旻）