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"津雲"客戶端
又是一年3.15,為維護消費者合法權益,北方網從2月底開通征集通道,在線征集廣大網友在消費過程中遇到的維權難題及對消費市場的建議。網友可通過北方網民生頻道、北方網官方微信(公眾號搜索『北方網新媒體』)和微博北方論壇前沿客戶端等渠道參與互動。征集活動開始後,我們陸續收到網民提供的線索,內容涉及網絡購物、快遞投訴、預付費消費、商品房質量、通信運營商捆綁消費等多方面。
  北方網對網民發來的線索逐一梳理,發現越來越多的消費新現象充斥其中,如微商購物、海淘快遞等。對此,我們選取了部分典型案例進行追蹤采訪,推出《維權新指南》特別報道,將網民的投訴內容及事件的調查過程予以公布。同時,請部分業內人士向廣大網友發出消費警示,避免商家的各種消費陷阱,維護消費者的合法權益。
快件『踢皮球』 海淘商品遭了秧
張先生焦急地查詢著包裹的物流信息

天津北方網訊:2015年是中國跨境網購『引爆年』。亞馬遜中國電子商務趨勢報告顯示:2015年中國消費者在亞馬遜全球站點購物花費總額同比2014年增加了六倍多。面對著如此巨大的消費市場,各大跨境購物網站、個人微商等新型購物平臺不斷湧現。然而,在『海淘』市場蓬勃發展的同時,跨境快遞業務卻時常『錯誤百出』。

2015年11月,網民張先生從海外代購了一些商品。本著安全、快捷的原則,張先生選擇通過中國郵政特快專遞(簡稱『EMS』)來發送快遞。11月18日快件到達天津,但在接下來近一個月的時間內,他的包裹卻頻繁的往返於天津EMS總部和芥園道分部之間。近日,前沿新聞記者通過北方網開通的消費維權通道聯系到了張先生。『快遞沒送來的那段時間,我向EMS客服和12305進行過投訴,但沒起到任何作用。』張先生氣憤地表示:『我購買的商品為進口奶粉,保質期僅有三個月。但就是快遞這一環節就耽誤了一個月的時間,如果不是我在12月3日親自去EMS站點「蹲守」,至今包裹都不一定能到我的手裡!我希望EMS能給我一個合理的解釋。』

為什麼會已經到達的包裹會在兩個站點之間連續被『踢皮球』呢?據前沿新聞記者了解,原來,天津EMS總部在2015年底購置了機器分揀設備,取代了以往的人工分揀模式,然而實際效果卻不盡如人意。一名在此工作的快遞員工表示,『機器分揀總是出錯,經常發生快件被機器分到錯誤分部進行配送的情況。每天有大量快件從分部被退回到總部,總部機器繼續「將錯就錯」,成為死循環。這樣一來不僅延誤了快件配送時間,而且也是一種資源浪費。』

由於快遞公司失誤而造成的損失,網民可以通過什麼手段維權呢?近日,前沿新聞記者諮詢了相關律師,律師表示,根據我國《快遞服務行業標准》規定,同城快遞服務時限不得超過24小時,國內異地快遞不得超過72小時;同城快遞延誤時限為3日,國內異地快遞為7日,國際快件則為10日。當快件出現延誤時,網民可以視為『快件丟失』,要求快遞公司賠償。一般來說,信件丟失按服務費的2倍賠償,包裹原則上要按照保價實價賠償,沒有買保價的包裹將按照具體服務資費的5倍進行賠償。(前沿新聞記者 李昊旻)

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