天津北方網訊：如今，因工作、學習等需要進修英語的人越來越多，市場上各種英語培訓機構也比比皆是。然而，品類繁多的培訓機構在服務質量和教學水平方面尚存諸多問題，從而造成學員與培訓機構間糾紛不斷，此類投訴也逐漸成爲消費者關注的熱點之一。

　　近日，北方網《消費維權》欄目接到了網民南小姐(化名)的投訴。南小姐在留言中稱自己報考了韋博國際英語的課程，由於工作原因不能繼續上課，想要求學校退還剩餘課程的學費，沒想到卻遭到了學校的拒絕。

　　隨後，記者聯繫到了網民南小姐瞭解情況。南小姐介紹說：“我於2013年4月3日註冊成爲韋博國際英語的學員，並選擇了4個級別的英語課程，繳納學費34000元。因學費昂貴，我選擇了韋博國際英語推薦的助學貸款來支付學費。近期，由於我工作原因不能繼續上課，所以在只完成一個級別課程的情況下向韋博國際英語提出退課申請，希望能夠退回剩餘三個級別課程的學費，卻遭到了拒絕。”

　　此後的一段時間內，南小姐不斷與韋博國際英語進行協商，要求培訓機構方面能夠退還剩餘學費。最後，校方領導提出可將剩餘三個級別課程轉讓給第三方，從而實現退課的目的。經過一番努力，南小姐終於在網上找到了一位願意購買她剩餘課程的“第三方”。可當南小姐同“第三方”再次來到韋博國際英語辦理課程轉讓手續時，新的問題又出現了。原來南小姐找到的“第三方”之前在韋博國際英語諮詢過相關課程，校方以“其爲潛在客戶”爲由拒絕爲南小姐辦理課程轉讓手續。

　　隨後，南小姐在北方網《消費維權》中留言，期待能夠在欄目的幫助下解決此事。市工商局在收到網民留言後立即給出了回覆，並幫助南小姐同所在地的教育主管部門及消協取得了聯繫。最後，經過多次協商，韋博國際英語同意退給南小姐學費一萬餘元。

　　除了退費困難，南小姐還在《消費維權》欄目中反映了韋博國際英語存在的一些其他問題。“學校的宣傳冊上明明寫着‘小班複習課：與外教交流，充分運用英語會話，鞏固英語文法；小班拓展課：4人以下小班教學，外教帶領學員進行知識擴展、語言實際演練。’實際上這兩門課均由中教老師授課，沒有外教出現。”南小姐向記者介紹。此外，韋博國際英語在宣傳中所列舉的十大優勢在實際課程中也有一些無法實現。首先，學校宣稱的“自由無限制的學習時間”，這更多的是針對課件，對於小班複習課和小班拓展課來講，卻很難實現。對於大部分上班族來說，只能按照學校課表上課，一旦時間上發生衝突，只能等着學校安排加課。因此，“自由無限制的學習時間”根本無法實現。其次，“雙語學習顧問貼身輔導”這一項在實際的上課過程中也很難做到。“我是看中了宣傳中提到的諸多優勢才報考了培訓班，沒想到上了幾次課後發現根本不像宣傳中的那樣。做爲一名普通的消費者，我感覺學校的做法有些不合理。”南小姐介紹說。

　　與南小姐一樣，有着類似消費經歷的案例在《消費維權》欄目中尚不止一件。那麼，面對亂象叢生的培訓市場，一旦出現像南小姐這樣存在糾紛的消費者該如何維權呢？北方網《律師幫辦》欄目合作律師、天津觀典律師事務所律師王明弟認爲，在簽訂合同時，教育培訓機構應對退費條款予以明示，若學員經特別提示後仍自願簽訂合同的，則應遵守合同約定；若教育培訓機構未盡到合理提示注意義務的，學員可依據《合同法》第四十條主張此類條款無效。此外，如果教育培訓機構提供的服務不符合《合同》的約定，根據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。學員有權要求教育培訓機構退還預交學費或重新提供教育培訓服務。若教育培訓機構不予退還預交學費或重新提供教育培訓服務的，根據《消費者權益保護法》第三十九條的規定，學員可採取如下維權途徑：第一，與教育培訓機構協商和解；第二，向消費者協會、工商部門、教育行政部門投訴；第三，提起訴訟或仲裁。(記者杜雪瑩)