游客：

　　“潛規則”已見怪不怪

　　記者了解到，這個旅行團是由大亞旅行社、途牛網等多家拼團組成，由桂林清新旅行社作為地接社，全程負責。行程結束之際，記者采訪了部分參團游客。

　　游客任先生說，出來玩就是花錢來的，他不在乎多花幾個錢，但是，旅行社和導游背棄合同，“變著花樣”騙錢卻讓他反感，“我買了2條銀飾品，10多盒羅漢果、桂圓乾，看來是上當了。現在旅游的人越來越多，市場越來越大，執法部門應該管一管。”而游客徐小姐等人雖然不滿，但卻稱無可奈何。“我知道旅行社的安排有很多違規，但這似乎已經成為這個行業的‘潛規則’。我經常外出旅游，早就見怪不怪了……”采訪期間，記者了解到，對旅游維權的法律、渠道，多數游客了解甚少，甚至認為“反映也不會起作用”，“法不責眾”，“老頑疾，很難根治”。

　　記者將情況反映給部分旅行社，得到的答復卻不盡一致。有的旅行社很重視，正在積極處理。而大亞旅行社調查後，負責售後的汪經理答復記者稱：游客任先生投訴的情況，我們“已擺平”了。記者詢問“如何擺平”，汪經理則回應稱“沒有義務告知。擺平了就是擺平了，反正他不會再找了……”然而，任先生轉天就給記者打來電話稱，旅行社給他開出的解決辦法僅是“賠償200元”，別的事情，旅行社不管。“對於違規，大亞旅行社沒有任何歉意，沒有一絲誠意，我無法接受……”

　　本報與負責地接的桂林清新旅行社取得了聯系。該社負責人稱上述違規都是導游的個人行為，旅行社並不知情，對旅游中的“管理不善”、“導游的私自行為”表示歉意，稱已“召開導游會議進行整頓和教育”。此外，對導游付某“罰款1000元，停團一個月”。至於侗寨推銷的銀飾品，肯定有虛假成分，“您也不用鑒定了，拿過來，我們會根據‘假一賠十’原則賠償……”