12月份，網民在《政民零距離》欄目中的留言總數為4271件，其中有效留言3861件，各區縣及政府部門的回復率為95.7%，本月共收到。網民感謝信9封。

　　冬季到了，氣溫下降較快，許多網民詢問采暖供熱等事宜，很多市民對於空氣質量和環境污染問題十分關注。在交通方面，由於冬季出行更加困難，所以地鐵線路建設問題牽動著很多人的心，不少網民留言諮詢地鐵線路和站點建設情況。

　　網民『王香梅』在本專欄留言，稱其是河西區馬場街四化裡17門的居民，網民所在社區樓棟外沿改造及給免費更換門窗時間是市政府給百姓做的大好事。但是在樓道的窗戶問題上有問題，第一，樓道更換的窗戶是雙空玻璃的。是不能推拉的固定的死窗戶。施工方答應給換成推拉窗，但是在昨天下午悄悄地給按上了死窗戶。第二，死窗戶對樓道沒有任何通風功能，樓道裡不能通風。最主要的是消防通道，樓裡發生火災沒有第二消防通道和逃生出口。樓裡都是70多歲的老人居多，真要是有火災，窗戶打不開就會出大事。看到網民的留言後河西區政府非常重視，立即責成區市容園林委進行核查處理。市容園林委當即與施工單位市住宅集團，一同派人到現場實地核實後，施工單位負責人表示現將樓道窗戶安裝成死扇窗戶只是臨時措施，目的防止天氣太冷給樓內居民造成不便。現施工單位正在抓緊時間加工活扇窗戶。因加工量比較大，施工方估計將在20天左右全部加工完，屆時會給全部樓道安裝好新的活扇窗戶。工作人員已與網民電話溝通，將上述情況告知。

　　還有不少網民詢問冬季采暖的問題。比如幼兒園的采暖問題。薊縣上倉鎮河西中小幼兒園的學生家長在本欄目留言，稱今年幼兒園向每名兒童收取了50元取暖費，但是幼兒園向孩子們提供的是三開爐子，由幼兒園老師生爐子，請問為了減少支出，但卻不顧孩子們的安全。每個孩子50元的取暖費，只生一個小爐子，剩餘的錢到那裡去了，如果發生煤氣中毒，孩子們怎麼辦。收到網民留言之後，薊縣立即責成縣教育局調查此事。經查，上倉鎮河西幼兒園有幼兒216人，大、中、小班共計6個，教師辦公室1個，需取暖爐灶7個。目前，我縣幼兒園冬季取暖收費按照幼兒園實際用煤需要，采取成本分擔的辦法向幼兒家長收取適當費用，河西幼兒園根據幼兒園的人數和班級情況，每個幼兒收取50元取暖費，全部收費可供每個爐灶用煤大約1.5噸左右，除去更新爐具、煙囪等支出，再加上幼兒園取暖時間相對較長，為保障幼兒冬季供暖，學校為此入不敷出，還要由學校經費中墊支，基本不存在取暖費剩餘的情況。上倉鎮河西中心小學由於今年實施現代化學校建設達標建設，幼兒園現臨時借用東塔中學校捨，暫時無法用暖氣供暖，只能用火爐供暖。為了幼兒的取暖安全，該幼兒園在每個教室都預留了通風口，並要求教師注意開窗通風，保持室內空氣清新，防止煤氣中毒。為預防幼兒燙傷事故的發生。幼兒園在每個取暖爐的周圍都加裝了防護罩，煙囪都用鐵絲固定好，以防傾倒砸傷幼兒。通過這些安全防護措施，來保障幼兒園冬季取暖安全。

　　初冬季節小區環境問題成為網民關注的焦點。 瑞景居住區寶翠花都小區居民稱最近該地區晚上大概10點以後總有異味，類似燒橡膠等垃圾的味道，開窗就會竄進屋子，很嗆。長此以往，肯定會對該區域的居民的健康造成嚴重威脅。接到網民的反映件後，區環保部門立即派專人調查此事並與網民進行了電話溝通。此後，環保部門又與瑞景街進行了溝通，街道工作人員表示，街域內的三處垃圾轉運站不存在燒垃圾情況，您所說的寶翠花都周邊的西南方向空地經常有垃圾燃燒情況發生。對此，執法人員對該地區進行了巡查，發現確有各類垃圾雜物堆放，並有燃燒痕跡，據此認定為異味污染源。由於焚燒垃圾的行為隨意性很強，且很難發現行為人，因此監督管理難度非常大。我局將協調天穆鎮、青光鎮等屬地市容部門，加強對垃圾清運的管理，杜絕隨意傾倒現象；同時加大對該地區的巡查力度，發現違法行為，及時依法處理。

　　冬季出行的問題一直是近段時間的熱點問題，網民侯旭鋒就給本欄目發來留言，稱其一直關注五號線建設，但發現對五號線建設答復前後有些出入，對此，他有一些疑問：一、地鐵五號線的最新、最准確的站點設置和線路規劃？是否存在變數？（在該欄目發現貴單位對線路答復有多種，不知哪個為真）二、五號線主要沿中環東南半環分布，那麼其向體育中心及西青武臺、王蘭莊方向延伸可行性有多大？三、終點站到底是在梨園頭還是李七莊？四、能否將五號線規劃圖在網上發布？收到網民的留言後，建設交通委負責同志一一進行了回復，指出地鐵5號線線路規劃北起北辰區雙街，南至西青區梨園頭，是中心城區東南部半環線。沿線設雙街停車場、雙街站、迎賓道站、丹河南道站、沁河南道站、淮河道站、遼河北道站、新宜白大道站、張興莊站、志成道站、思源道站、建昌道站、外環線站、月牙河路站、幸福公園站、靖江路站、程林莊道站、津塘路站、大直沽西路站、下瓦房站、圍堤道站、文化中心站、賓館西路站、環湖西路站、體育中心站、凌賓路站、遙環路站、王蘭莊站、李七莊站、梨園頭車輛段。二、五號線在王蘭莊設站。三、終點站是李七莊站，車輛段設在梨園頭。四、個別站點站位最終確定後，會進行公布。

　　《政民零距離》欄目的熱點問題相對集中，都與近段時間以來百姓的日常生活息息相關，比如供暖問題、環境問題等。這些問題的反映和解決極大地加強了政民之間的互動，也使欄目自身得到了進一步的發展。2011年1月4日後，《政民零距離》欄目將進一步擴充十個部門，更好的服務於網民，做好政民之間溝通的橋梁。