河西區東萊裡16門1樓臥室窗戶緊鄰綠化帶

　　天津北方網訊：家住河西區東萊裡的張大娘因為家中臥室緊鄰綠化帶，夏天飽受蚊蟲滋擾，雨水積存造成室內牆角返潮，影響了日常生活。在女兒的幫助下，2014年7月，張大娘通過《政民零距離》將問題反映給了河西區政府。

河西區政府工作人員到現場與網民溝通了解情況　

區市容園林部門對小區外地面進行了鋪裝硬化處理

　　『接到網民留言後，我們立即責成區市容園林委派專人到現場進行勘察。』河西區政府督查室主任劉克善在接受記者采訪時表示，『群眾生活無小事，看似很小的問題都會對百姓生活造成大的影響。張大娘反映的問題不僅僅是一樓三戶居民的問題，而是對整個居民樓的環境都造成了一定的影響。為了盡快消除這種影響，相關部門積極協調，在最短的時間內拿出了切實有效的解決方案。』在解決方案得到認可後，施工人員從一樓窗戶外兩米進行清理，對地面鋪磚進行了硬化處理，總共涉及面積20餘平方米。

問題解決後，張大娘說：『打開窗戶覺得敞亮了不少』

　　困擾已久的老大難問題得到了解決，張大娘喜不自勝：『以前怕蚊子怕馬蜂都不敢開窗，現在打開窗戶覺得敞亮了不少，就連周圍鄰居都願意出來活動、乘涼休息了。河西區政府為百姓辦實事，為民解困的精神和認真高效的辦事效率讓我們感動。也感謝《政民零距離》欄目起到的紐帶作用，讓老百姓能夠將困難及時向政府部門反映。』　

河西區政府督查室主任劉克善接受《政民零距離》欄目組記者采訪

　　為像張大娘一樣通過《政民零距離》欄目反映問題的網民解決實際問題，是河西區政府督查室主任劉克善日常工作中非常重要的一部分。談及這五年的工作，劉克善感觸頗深：『五年來，河西區政府共受理留言10127件，為了確保「件件有回復、件件能落實」，切實做到讓百姓滿意，河西區形成了一套完備的三級工作網絡管理制度：第一級是區政府督查室，有專職工作人員負責每天收集網民留言向責任部門分轉，以及對網民留言進行回復反饋，其餘工作人員則要到現場勘察、協調辦理；第二級網絡包括河西區28個重點委辦局和13個街道辦事處，同時我們要求這41個單位至少具備包括專職工作人員在內的兩名責任人，以便保證工作能夠得到有效落實；第三級網絡是166個社區居委會和30個委辦局的科所戰隊，共286位責任人，每位責任人都有名有姓有電話，確保將責任落實到基層。』

河西區《政民零距離》三級工作網絡

　　據劉主任介紹，三級工作網絡管理機制將責任落實到部門落實到個人，這樣能夠最大程度、最有效的保證網民的問題能夠切實得到解決，提高部門辦事效率和質量。『同時，在處理網民留言時，我們還要求各部門要做到三個「必須」，即：必須到現場、必須與反映人見面、必須與責任人見面，強調以「快、實、好」保證三級工作網絡的運轉。』劉主任告訴記者，『快，是要學會急百姓之所急，想百姓之所想，尤其是對於像消防安全、自來水跑冒等這樣棘手的事件，要求相關部門要當天辦、連夜辦，必要時可以靈活運轉三級工作網，由第一級直接與第三級溝通；實，就是用「三個必須」來保障將工作落到實處；好，就是要做到讓百姓滿意，讓百姓真心實意的為政府工作「點贊」。』

　　在深入開展黨的群眾路線教育實踐活動的大背景下，河西區政府時刻踐行著『為民服務』的宗旨，將群眾工作落到實處。對此，劉主任表示：『只有紮紮實實地為百姓做實事，纔能使《政民零距離》這個欄目常葆活力，從而受到越來越多百姓的認可。』(記者劉影)